Mit hoher Wahrscheinlichkeit haben Sie auf Google nach Schlagw\u00f6rtern wie „Brand Experience Definition“ oder „Brand Experience deutsch“ gesucht und sind genau so auf diesen Artikel gesto\u00dfen.<\/p>\n
3,8 Millionen mal pro Minute werden auf Google Anfragen auf der Suche nach Informationen oder Probleml\u00f6sungen gestartet. Der Hype um Content Marketing<\/a> ist also gut begr\u00fcndet. Um aus der Masse an Inhalten herauszustechen, reicht aber nicht aus, ein paar Artikel zu schreiben und auf Social Media zu posten – Sie m\u00fcssen Ihren Kunden ein wahres Content Erlebnis bieten.<\/p>\n Muriel Vandermeulen, CEO der Content Marketing-Agentur Wearethewords<\/a>, erkl\u00e4rt in einem Webinar<\/a>, wie Sie Ihre Inhalte in eine Brand Experience verwandeln. Falls Sie keine Zeit haben, das ganze Webinar nachzusehen, fasst dieser Sortlist<\/a>-Artikel das Wichtigste zusammen.<\/p>\n Aber zuerst zum Grundlegenden:<\/em><\/p>\n Der Begriff „Brand Experience“ kommt aus dem Englischen und beschreibt, wie Menschen eine Marke wahrnehmen.<\/p>\n Dies umfasst viel mehr als Name, Produkte, User Experience<\/a> und Social Media-Auftritt – die Markenwahrnehmung ergibt sich aus allen Touchpoints (Kontakt- oder Ber\u00fchrungspunkten) zwischen Ihrer Marke und dem individuellen Kunden. Sie sollten sich deshalb der Customer Experience<\/strong>, der Kundenerfahrung, bei jedem einzelnen Kontaktpunkt bewusst sein.<\/p>\n Bewusstsein: sch\u00f6n und gut – ein Unternehmen m\u00f6chte seine Markenwahrnehmung aber nicht nur verstehen, sondern auch gezielt steuern. Hier kommt Content-Marketing ins Spiel.<\/p>\n Content Marketing beschreibt die Gestaltung, Bereitstellung und Kommunikation von Nutzer-orientierten Inhalten mit dem Ziel, Kundenkontakt herzustellen und zu optimieren.<\/p>\n Content Marketing hat mehrere Vorteile:<\/em><\/p>\n Um von Content Marketing zur Brand Experience zu kommen, reicht es aber nicht nur das Was?<\/strong> (welche Inhalte stelle ich zur Verf\u00fcgung), sondern auch das Wie?<\/strong> (in welchen Kontext pr\u00e4sentiere ich die Inhalte) zu beachten.<\/p>\n Hier ein kleines Beispiel, um zu verdeutlichen, warum der Kontext zu wichtig ist:<\/p>\n \u201cDas wichtigste, ist das Erlebnis, dass Sie mit dem Content anbieten.“<\/em><\/p>\n – Muriel Vandermeulen<\/p><\/blockquote>\n Stellen Sie sich vor, Sie besuchen bei der Weinhandlung in Ihrem Viertel ein gratis Info-Seminar \u00fcber portugiesischen Portwein – klingt schonmal gut, oder?<\/p>\n Nun, stellen Sie sich vor, dass der Laden stinkt.<\/p>\n Die hochwertigen Informationen, die Ihnen die Weinhandlung bietet, sind Ihnen nun ziemlich egal. Sie haben keine Lust, die Weinhandlung erneut zu besuchen und kaufen Ihren Wein bei einem anderen Unternehmen. Neuer Name, angenehmerer Geruch, bessere Brand Experience.<\/p>\n Nachdem wir gekl\u00e4rt haben, was Content Marketing, Content Kontext und Brand Experience sind, kommen wir nun zur Umsetzung der Brand Experience-Strategie.<\/p>\n Diese l\u00e4sst sich am besten an Hand der einzelnen Schritte Ihrer Customer Journey gestalten.<\/p>\n Die Customer Journey<\/a> ist die Kombination aller Ber\u00fchrungspunkte Ihres Konsumenten mit Ihrer Marke, vom Kennenlernen bis zur Kaufentscheidung. Wie in einer romantischen Beziehung ist es wichtig, in den verschiedenen Phasen das jeweils angemessene Erlebnis zu liefern.<\/p>\n Unterscheiden Sie daher zwischen den drei wichtigsten Phasen der Kundenreise:<\/p>\n Phase 1: Consideration (\u00dcberlegen)<\/em><\/strong><\/p>\n In diesem Stadium empfindet der Kunde ein Bed\u00fcrfnis und findet erste L\u00f6sungsans\u00e4tze. Er begibt sich also auf Partnersuche.<\/p>\n Deshalb ist es in dieser ersten Kontaktphase wichtig, dass Sie als Unternehmen interessant wirken und zumindest der Name Ihre Marke in Erinnerung bleibt. Dies k\u00f6nnen Sie durch vier verschiedene Wege erreichen:<\/p>\n Sensory (sinnlich)<\/strong><\/p>\n Bieten Sie ein Erlebnis, dass sich auf einen oder mehrere der f\u00fcnf Sinne auswirkt. In diese Kategorie f\u00e4llt nicht nur bunte Werbung, sondern auch z.B. Hintergrundmusik oder das gekonnte Design Ihrer Marke.<\/p>\n Social (sozial)<\/strong><\/p>\n Achten Sie auf die menschliche Note. Bieten Sie Interaktion und Kontakt, z.B. durch den Einsatz von Chat Bots als fiktive Mitarbeiter oder Testimonials<\/a>.<\/p>\n Emotional (emotional)<\/strong><\/p>\n Gehen Sie auf die Gef\u00fchle Ihres Konsumenten ein und wecken Sie diese. Diese Strategie umfasst mehr als nur z.B. Social Media-Content, der sich an alle richtet. Gestalten Sie Ihre Kommunikation individuell und intim. Versenden Sie personalisierte Newsletter, inklusive Name des Kunden. Sie k\u00f6nnen auch ohne personalisierte Kommunikation pers\u00f6nlich wirken – ein Paradebeispiel hierf\u00fcr bietet die Website von answerthepublic<\/a>.<\/p>\n Intellectual (intellektuell)<\/strong><\/p>\n Wie beim ersten Date beeindruckt Intelligenz nicht durch Fakten-Runterrattern, sondern durch Originalit\u00e4t, Feinf\u00fchligkeit und treffenden Humor. Beispiele f\u00fcr gelungene Kampagnen mit intellektuellem Fokus finden Sie in diesem Artikel \u00fcber Agile Marketing<\/a>.<\/p>\n Phase 2: Comparison (Vergleichen)<\/em><\/strong><\/p>\n In der zweiten Phase vergleicht der Kunde die verschieden Angebote, um herauszufinden, welches den gr\u00f6\u00dften Nutzen bringt. Er muss sich in unserem Dating-Metapher also zwischen zwei oder mehr Partnern entscheiden.<\/p>\n Vor- und Nachteile abwiegen<\/strong><\/p>\n W\u00e4hrend die Erstellung von Pro & Contra-Listen f\u00fcr die Partnerwahl zwischen Menschen herabw\u00fcrdigend w\u00e4re, ist diese Methode bei der Kaufentscheidung zwischen zwei Unternehmen g\u00e4ngig. Die wenigsten Leute erstellen wirklich eine physische Tabelle – viel eher werden unterbewusst verschiedene Faktoren bewertet und mit einander verglichen.<\/p>\n Quantitativ und Qualitative Inhalte<\/strong><\/p>\n In dieser eher rationalen Phase ist es wichtig, Ihrem Kunden quantitative und qualitative Inhalte zu liefern. Mit Hilfe von Webinaren, Online-Katalogen & Co. k\u00f6nnen Sie Ihre Brand Experiences optimieren und Ihre Marke von der Konkurrenz hervorheben. Achten Sie auch darauf, nicht besserwisserisch zu wirken, sondern die Inhalte Ihrer Marke herzlich anzubieten.<\/p>\n Phase 3: Conversion (Festlegen)<\/em><\/strong><\/p>\n In der letzen Phase trifft der Kunde eine Entscheidung und legt sich auf einen L\u00f6sungsansatz fest. Die Partnerwahl ist abgeschlossen! Um diesen Prozess zu beschleunigen, gibt es verschiedene Methoden:<\/p>\n „In der Customer Journey geht es um Bed\u00fcrfnisse.<\/em>“<\/p>\n – Muriel Vandermeulen<\/p><\/blockquote>\n Bei der Gestaltung Ihrer Customer Journey wollen Sie Interesse wecken und von den Marken der Konkurrenz hervorstechen – aber nicht um jeden Preis. Gestalten Sie keine gezwungenen Erlebnisse, wenn dieses auf Kosten Ihrer Authentizit\u00e4t gehen.<\/p>\n Nehmen Sie sich ein Beispiel an Warby Parker, einem Brillenh\u00e4ndler, dessen schlichte Landingpage <\/a>das Probetragen von Gestellen zu Hause bewirbt. Die User Experience ist schlicht – ohne Pop-Ups – aber bietet einen klaren Mehrwert f\u00fcr die Zielgruppe. Sie m\u00fcssen sich als Marke nicht k\u00fcnstlich verstellen. Kommunizieren Sie den Nutzen Ihrer Marke authentisch und angenehm.<\/p>\nWas ist eigentlich eine Brand Experience?<\/h2>\n
Und was ist Content Marketing?<\/h2>\n
\n
Der stinkende Weinladen<\/h3>\n
Durch die Customer Journey zur Brand Experience<\/h2>\n
Customer Journey – Ihre Beziehung mit dem Kunden<\/h3>\n
\n
Bleiben Sie authentisch<\/strong><\/h2>\n
Bed\u00fcrfnisse nicht aus den Augen verlieren<\/strong><\/h3>\n
Gesamtbild beachten<\/h3>\n