{"id":1486,"date":"2020-11-04T12:00:32","date_gmt":"2020-11-04T11:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=1486"},"modified":"2020-11-04T12:00:32","modified_gmt":"2020-11-04T11:00:32","slug":"customer-centricity","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www-de.sortlist-test.com\/blog\/customer-centricity\/","title":{"rendered":"Alles, was Sie zum Thema Customer Centricity wissen m\u00fcssen"},"content":{"rendered":"

Dieser Gastbeitrag von We like Social Media<\/a> ist eine Einf\u00fchrung in das Thema Customer Centricity und erkl\u00e4rt, worauf Sie bei der Umsetzung achten m\u00fcssen.<\/em><\/p>\n

Customer Centricity nimmt in kleinen, mittelst\u00e4ndischen und gro\u00dfen Unternehmen einen immer h\u00f6heren Stellenwert ein.<\/p>\n

Warum? Weil man erkannt hat, wie wichtig Kundenorientierung tats\u00e4chlich ist und welche Vorteile sie kurz- und auch langfristig bietet.<\/p>\n

\u00dcberall dort, wo der Fokus hingegen eher produkt- oder dienstleistungsorientiert ist, besteht das Risiko m\u00f6glicher Umsatzeinbu\u00dfen. So ist es im B2B- und im B2C- Bereich aus der Sicht erfolgsorientierter Unternehmer essenziell, umzudenken und das Augenmerk gezielt auf den Verbraucher zu richten. Nicht nur in Zeiten von Corona lohnt es sich, Marketingstrategien neu zu konzeptionieren. Kundenorientiertheit ist schlie\u00dflich \u201ezeitlos\u201c \u2013 und aktueller denn je!<\/p>\n

Was ist Customer Centricity \u00fcberhaupt?<\/h2>\n

Customer Centricity ist die englische Bezeichnung f\u00fcr Kundenzentrierung oder Kundenorientierung. Gemeint ist damit ein spezifisches Vertriebs- beziehungsweise Marketingkonzept, das den Kunden in den Mittelpunkt der Aufmerksamkeit r\u00fcckt.
\nDas Produkt oder die Dienstleistung selbst tritt im Rahmen dieser Marketingstrategie hingegen zun\u00e4chst eher in den Hintergrund.<\/p>\n

Klingt erst mal komisch, macht aber Sinn!<\/strong><\/em><\/p>\n

Jedes Unternehmen sollte hinsichtlich der Definition des Begriffes Customer Centricity bestrebt sein, die Erwartungen seiner Kunden nicht nur zu erf\u00fcllen, sondern zu \u00fcbertreffen. Mit Blick auf den eigenen unternehmerischen Erfolg ist es heutzutage elementar, individuell auf die Bed\u00fcrfnisse, W\u00fcnsche und Belange der B2B- bzw. B2C- Kunden einzugehen und diese als Basis f\u00fcr Marketingma\u00dfnahmen zu nutzen. Insofern entsteht aus einem zun\u00e4chst produktspezifischen<\/strong> Ansatz ein kundenorientierter<\/strong> Ansatz.<\/p>\n

Die Definition der Customer Centricity: Alles f\u00e4ngt beim Kunden an<\/h2>\n

Mit Blick auf die Customer Centricity beginnt die Wertsch\u00f6pfungskette immer beim Kunden. Wer sein Marketing auf Customer Centricity umstellen \u2013 besser gesagt: es erweitern \u2013 will, sollte sich zun\u00e4chst mal drei Fragen stellen:<\/p>\n

    \n
  1. Was erwartet<\/strong> der Kunde?<\/li>\n
  2. Welches Bed\u00fcrfnisse<\/strong> hat er?<\/li>\n
  3. Wie k\u00f6nnen sein W\u00fcnsche<\/strong> erf\u00fcllt werden?<\/li>\n<\/ol>\n

    Seine W\u00fcnsche, Bed\u00fcrfnisse, Zielsetzungen und Erwartungen stellen die Basis f\u00fcr die Konzeptionierung einer jeden Marketingstrategie dar. Dabei ist Kundenorientiertheit weniger als Service oder als Angebot zu verstehen, sondern vielmehr als eine gezielte Vorgehensweise, um Erfolge zu generieren und Ums\u00e4tze zu pushen<\/strong>.<\/p>\n

    Das Wohl des B2B- bzw. B2C-Kunden genie\u00dft hierbei h\u00f6chste Priorit\u00e4t. Das Ausma\u00df der Kundenzentrierung, also die Art und Weise, wie ein Unternehmen dem Verbraucher entgegenkommt, ist dementsprechend ein Indikator f\u00fcr die Unternehmensphilosophie.<\/p>\n

    Jeder einzelne Mitarbeiter im Unternehmen ist von dieser Strategie \u201eber\u00fchrt\u201c. Ob Vertriebs- oder Servicemitarbeiter, ob Buchhaltung oder Management \u2013 alle sind daf\u00fcr verantwortlich<\/strong>, dass dieses hochgesteckte Ziel, die Faktoren Kundenzentrierung und Kundenorientierung \u201ezu leben\u201c, Tag f\u00fcr Tag aufs Neue in allen Abteilungen und unternehmerischen Bereichen umgesetzt wird.<\/p>\n

    Der Kunde ist mehr als nur K\u00f6nig<\/h2>\n

    Der sch\u00f6ne alte Kaufmannsspruch \u201eDer Kunde ist K\u00f6nig\u201c ist bekannt und findet immer wieder Verwendung. Bei einem Blick hinter die Kulissen erfolgsorientierter Unternehmen f\u00e4llt jedoch auf, dass der Kunde nicht nur K\u00f6nig, sondern ein ausgesprochen einflussreicher, m\u00e4chtiger \u201eInfluencer\u201c ist.<\/p>\n

    Dieser Aspekt wird gerade heute besonders deutlich. Schlie\u00dflich leben wir in einer Zeit, in der die sozialen Medien<\/strong> einen enormen Einfluss haben. Auf den Punkt gebracht bedeutet das: Wenn der Kunde ein positives Erlebnis mit einem Unternehmen verbindet \u2013 beispielsweise in Form eines besonders hochwertigen Produktes oder durch eine herausragende Beratung \u2013 wird er in seinem sozialen Umfeld Empfehlungen aussprechen – online und offline<\/strong>.<\/p>\n

    Er wird die sozialen Netzwerke nutzen und so gewisserma\u00dfen \u201ein aller \u00d6ffentlichkeit\u201c seine Meinung zum Unternehmen preisgeben. Sicherlich wird er dar\u00fcber hinaus eine Bewertung auf der entsprechenden Produktseite abgeben.<\/p>\n

    \u201eAlle Welt\u201c hat nun einen Einblick auf die Zufriedenheitsskala des Unternehmens. Es wird also nicht nur das gute oder schlechte Feedback der Kunden ver\u00f6ffentlicht. Hier spielt sich die \u201eMacht des Kunden\u201c aus, denn durch die Bewertung Einzelner werden die Kaufentscheidungen vieler beeinflusst!<\/p>\n

    Freundlichkeit und Kompetenz allein reichen nicht mehr aus<\/h2>\n

    Bei einem Blick in die Vergangenheit zeigt sich, dass der einstige \u201eKr\u00e4mer\u201c im Dorfladen einfach nur freundlich, zuvorkommend und kompetent sein musste, um seine Kunden dazu zu bewegen, wiederzukommen. Und nat\u00fcrlich stand schon damals die hohe Qualit\u00e4t seines Produktangebotes im Fokus.<\/p>\n

    Heute jedoch sieht das Ganze anders aus.<\/strong><\/p>\n

    Der moderne Unternehmer muss vorgenannte Eigenschaften aufweisen, ein hochwertiges und umfassendes Service- und Leistungsportfolio offerieren. Zudem erwartet der Kunde eine stete Pr\u00e4senz und eine erstklassige Erreichbarkeit auf nahezu allen Kan\u00e4len.<\/p>\n

    \"Customer<\/p>\n

    Aber damit nicht genug. Frei nach dem Motto \u201eNach dem Kauf ist vor dem Kauf\u201c<\/strong> sollte der erfolgsorientierte Unternehmer dem Kunden signalisieren, dass er sich um alles k\u00fcmmert, was die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht. Vom Angebot erstellen \u00fcber die Bearbeitung von Anfragen bis hin zu Lieferung und Nachbearbeitung des Auftrages \u2013 der Kunde muss das Gef\u00fchl bekommen, sich in ein weiches Kissen fallen lassen zu k\u00f6nnen und eine Zufriedenheitsgarantie zu erhalten.<\/p>\n

    Das ist Customer Centricity!<\/strong><\/em><\/p>\n

    Folgende Fragen sollten mit Blick auf k\u00fcnftige Eink\u00e4ufe beantwortet werden<\/h3>\n

    Wie geht der Kunde mit dem erworbenen Produkt um?
    \nHat er damit tats\u00e4chlich Vorteile erzielen k\u00f6nnen?
    \nGibt es gegebenenfalls einen Verbesserungsbedarf? Wenn ja, in welcher Form?
    \nWas kann der Unternehmer tun, um den Kunden auf der Basis der generierten Informationen zu einem erneuten Produktkauf zu animieren?<\/p>\n

    Fazit<\/h2>\n

    Customer Centricity beginnt praktisch schon vor dem Kauf bzw. im Vorfeld der Inanspruchnahme einer Dienstleistung. Kompetenz, ein hochwertiges Angebot, ein kundenorientiertes Preis-Leistungsgef\u00fcge sowie eine freundliche, individuelle Beratung bilden diesbez\u00fcglich nur den Anfang.<\/p>\n

    Auch nach einem Verkauf sollte sich der erfolgsorientierte Unternehmer nicht auf seinen Lorbeeren ausruhen, sondern den Fokus insbesondere auf eine bedarfsspezifische Nachverfolgung legen. So k\u00f6nnen aus \u201elockeren Kundenbeziehungen\u201c dauerhaft fruchtbare Verbindungen zwischen Verbraucher und Unternehmer entstehen.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Dieser Artikel wurde von Eric Kaiser verfasst. Eric Kaiser ist Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer bei We like Social Media<\/a>, einer Berliner Marketingagentur mit innovativen Strategien im Bereich Online Marketing, besonders in den Bereichen Social Media Marketing, Webdesign und Videoproduktionen.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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