{"id":1490,"date":"2020-10-29T16:22:13","date_gmt":"2020-10-29T15:22:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=1490"},"modified":"2020-10-29T16:22:13","modified_gmt":"2020-10-29T15:22:13","slug":"gamification","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www-de.sortlist-test.com\/blog\/gamification\/","title":{"rendered":"Erfolg durch Gamification: So begeistern Sie Ihre User"},"content":{"rendered":"

Von einem Trend am Rand der Gesellschaft zu einem Hobby f\u00fcr nahezu alle Altersklassen: Computerspiele haben seit den 1970er Jahren einen beeindruckenden Wandel erlebt. Computerspielen z\u00e4hlt heutzutage zu den Top 5 Hobbys<\/a> der Deutschen. In den letzten zwei Jahrzehnten haben viele Brands es daher f\u00fcr sich entdeckt, die mitrei\u00dfenden Elemente dieser Spiele f\u00fcr ihre eigenen Zwecke zu verwenden. Diese Methode nennt sich \u201eGamification\u201c (deutsch: \u201eSpielifizierung\u201c) und kann in die verschiedensten Bereiche eines Unternehmens integriert werden.<\/p>\n

Dabei werden Spielelemente in einen spielfremden Kontext eingebaut, um Prozesse von Mitarbeitern oder Kunden attraktiver zu gestalten. Aufgrund der gro\u00dfen Breite an M\u00f6glichkeiten sind zum Beispiel Marketer*innen mit der Frage konfrontiert, wie sie Gamification erfolgreich in ihrem Bereich nutzen k\u00f6nnen. Dieser Sortlist<\/a>-Artikel soll ihnen dabei helfen, spielerische Elemente erfolgreich in die bestehende Kommunikation und Produktentwicklung einzubinden.<\/p>\n

Was ist Gamification?<\/strong><\/h2>\n

Gamification bzw. Spielifizierung ist die Einbindung von spieltypischen Elementen in ein nicht-spielerisches Umfeld. Dies soll eine Verhaltens\u00e4nderung und Motivationssteigerung bei Nutzern hervorrufen, um so Unternehmensziele zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n

Die ersten Elemente der Gamification stammen aus der Verhaltenstherapie und fanden sich bereits in den 1960er-Jahren im Rahmen der \u201eToken Economy\u201c wieder. Ziel dabei war es, durch Verwendung systematischer Anreize ein bestimmtes Verhalten hervorzurufen. Die dadurch erlangten Token wurden dann zum Beispiel f\u00fcr Freizeitaktivit\u00e4ten wie Kinobesuche eingesetzt. Das heutige System der Gamification beruht grunds\u00e4tzlich auf demselben Ansatz.<\/p>\n

Der aktuelle Trend entstand allerdings erst zu Beginn dieses Jahrtausends, als Unternehmen vermehrt die Vorteile der Einbindung von Gaming-Elementen erkannten. Unternehmen aller Branchen setzen mittlerweile Spielelemente ein, um urspr\u00fcnglich unattraktive Prozesse spielerisch anzureichern.<\/p>\n

Ziele der Gamification<\/strong><\/h3>\n

Das prim\u00e4re Ziel der Gamification ist es, eine Verhaltens\u00e4nderung und Steigerung der Motivation beim User auszul\u00f6sen. Dieser kann z.B. ein Kunde eines (Online-)Shops, ein Website-Besucher oder ein Mitarbeiter bei der Nutzung einer unternehmensinternen App sein. Zun\u00e4chst soll dies zu einer vermehrten oder verbesserten Nutzung des eigenen Angebots f\u00fchren, um den Nutzer an die Marke zu binden und dadurch die Retention Rate zu erh\u00f6hen. Schlussendlich zielen die meisten Apps darauf hin, durch diese Verhaltens\u00e4nderung die eigene Conversion zu steigern und dadurch erh\u00f6hte Ums\u00e4tze zu erreichen.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich zu diesen Hauptzielen gibt es weitere Vorteile der Gamification f\u00fcr Unternehmen. Die erh\u00f6hte Nutzung einer App und die preisgegeben Informationen durch den Nutzer helfen dabei, mehr \u00fcber ihre Kunden und Mitarbeiter erfahren. Die erlangten Informationen k\u00f6nnen dann z.B. direkt f\u00fcr Werbung genutzt werden oder zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt bei der Meinungsforschung von Vorteil sein.<\/p>\n

Typische Elemente<\/h2>\n

Jeder kennt die typischen Inhalte eines Computerspiels: Aufgaben, Punkte sammeln und sich mit anderen Messen z\u00e4hlen zu den wesentlichen Merkmalen, die uns immer wieder vor den Bildschirm ziehen. Doch welche Inhalte k\u00f6nnen Sie f\u00fcr sich anwenden und was l\u00f6sen diese beim User aus?<\/p>\n

Online Shops oder Mobile Apps,<\/a> die Gamification beinhalten, nutzen in der Regel grundlegende wiederkehrende Elemente. Nutzer kennen diese und sehen sie nachfolgend als Anreize, die Funktionen der App oder des Webshops verst\u00e4rkt zu nutzen. Wenn Sie Gamification in Ihre Anwendung integrieren wollen, sollten Sie daher die folgenden Elemente kennen, um Sie effektiv einsetzen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Fortschritt<\/strong><\/h3>\n

Viele Webanwendungen zeigen Nutzern ihren Fortschritt bei einer bestimmten Aufgabe an. So zeigen viele Online-Shops einen Status im Warenkorb, der anzeigt, wie viele Schritte es noch bis zum eigentlichen Kauf sind. Dies sorgt daf\u00fcr, dass der User die Dauer bis zum Abschluss einsch\u00e4tzen kann und schneller einen Kauf abschlie\u00dft.<\/p>\n

Ranglisten<\/strong><\/h3>\n

Vor allem bei sozialen Netzwerken k\u00f6nnen einzelne Nutzer sich in Ranglisten messen. Diese kompetitive Nutzung der Gamification sorgt daf\u00fcr, dass die Nutzer sich gegenseitig \u00fcberbieten wollen, wodurch sie die jeweilige App mehr verwenden. Dies kann zum Beispiel auch unternehmensintern f\u00fcr die Mitarbeitermotivation genutzt werden, indem einzelne Teams ihre Produktivit\u00e4t \u00fcber eine App messen.<\/p>\n

Belohnungen<\/strong><\/h3>\n

Um ihre User l\u00e4nger in der App zu halten, nutzen einige Anbieter Belohnungen f\u00fcr bestimmtes Verhalten. Die umstrittene UBER-App<\/a> zum Beispiel zielte darauf ab, Fahrer solange wie m\u00f6glich am Steuer zu halten, indem sie Belohnungen versprach. Vor allem nachts wurde dies jedoch zu einer Gef\u00e4hrdung f\u00fcr Fahrer und Kunden, weswegen die App in Kritik geriet.<\/p>\n

Auszeichnungen<\/strong><\/h3>\n

\u00c4hnlich wie Belohnungen versuchen App-Betreiber durch Auszeichnungen den Kunden noch l\u00e4nger in einer Anwendung zu halten. Der einzige Vorteil f\u00fcr den User ist dabei lediglich ein Award oder Button, der in ihrem Profil sichtbar ist. Das dadurch erlangte Prestige oder Erfolgsgef\u00fchl sorgt allerdings daf\u00fcr, dass diese Auszeichnungen ein sehr sinnvolles Element der Gamification sind.<\/p>\n

Zeitdruck<\/strong><\/h3>\n

Wenn der erreichte Fortschritt nach einer Weile zu verfallen droht, planen wir diese Zeit genauer und versuchen, eventuelle Belohnungen zeitnah zu nutzen. Ein Beispiel daf\u00fcr sind die Bonuspunkte der Deutschen Bahn, die nur f\u00fcr Ums\u00e4tze der letzten 12 Monate gelten und den Kunden daher anregen, die n\u00e4chste Reise lieber fr\u00fcher zu buchen als gar nicht. Auch Produktivit\u00e4tsapps nutzen dieses Element, in dem vor allem der Fortschritt innerhalb einer bestimmten Zeitspanne gemessen wird.<\/p>\n

Bewertungen<\/strong><\/h3>\n

Social Media zeigt, wie wichtig uns Menschen die Zustimmung anderer ist. F\u00fcr viele sind Likes und Follower die wichtigsten Kennzahlen daf\u00fcr, ob ihr Wochenende ein Erfolg war. Brands wie AirBnB, UBER oder eBay nutzen dies, indem sich beispielsweise Mieter und Vermieter bei AirBnB gegenseitig bewerten k\u00f6nnen. Dadurch k\u00f6nnen nicht nur potenzielle Mieter herausfinden, ob der Anbieter seri\u00f6s ist, sondern jeder hat einen Anreiz, die jeweilige Plattform mehr zu nutzen, um einen h\u00f6heren Status zu erreichen.<\/p>\n

Viele dieser Elemente gehen auf das SAPS-Modell von Gabe Zichermann<\/a> zur\u00fcck. Status, Access, Power und Stuff sind die einzelnen Kategorien, nach denen Nutzer streben, wobei Status die st\u00e4rkste Kategorie darstellt und Stuff die schw\u00e4chste. Dieses Modell k\u00f6nnen Sie nutzen, um zu erkennen, welche Elemente der Gamification den User st\u00e4rker reizen und daher priorisiert werden sollten.<\/p>\n

Sie m\u00fcssen keineswegs jedes dieser Elemente f\u00fcr Ihr Unternehmen nutzen. Die Effektivit\u00e4t der einzelnen Ma\u00dfnahmen h\u00e4ngt stark von Ihrem Unternehmen ab und wo Sie diese einsetzen wollen.<\/p>\n

Anwendungsbereiche im Unternehmen<\/h2>\n

Wie bereits erw\u00e4hnt, k\u00f6nnen Sie Gamification in den verschiedensten Bereichen Ihres Unternehmens anwenden. Ihrer Kreativit\u00e4t sind dabei keinerlei Grenzen gesetzt. Nachfolgend zeigen wir Ihnen jedoch typische M\u00f6glichkeiten, Spielelemente in Ihre Unternehmensprozesse einzubauen.<\/p>\n

Produktentwicklung<\/strong><\/h3>\n

Ganz egal ob App, Website oder ein haptisches Produkt. Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, Spielelemente in Ihre Produktentwicklung zu integrieren. Jeder Touchpoint mit dem Endnutzer kann dabei spielerisch gestaltet werden, um die Prozesse, die der Anwender durchl\u00e4uft, anzureichern. So kann die App einer Krankenkasse beispielsweise so entwickelt werden, dass die Nutzer eine gesunde Lebensweise tracken und dadurch Punkte sammeln k\u00f6nnen.<\/p>\n

Kundenbindungsprogramme<\/strong><\/h3>\n

Ein gro\u00dfes Problem vieler Unternehmen ist es, gewonnene Kunden auch in der Folgeperiode zu behalten. H\u00e4ufig werden im B2C-Kontext sogenannte Treueprogramme entwickelt, um Kunden zum Up- und Cross-Selling zu bewegen und schlussendlich an sich zu binden. Ein Beispiel daf\u00fcr ist das BahnBonus-Programm, was wir im n\u00e4chsten Kapitel genauer ansehen werden.<\/p>\n

Soziale <\/strong>Netzwerke<\/strong><\/h3>\n

Soziale Netzwerke sind Teil unseres t\u00e4glichen Lebens geworden. Dabei ist uns nicht nur der Austausch mit Freunden, Bekannten oder Kollegen wichtig, sondern auch der Vergleich mit diesen. Hier k\u00f6nnen Anbieter zum Beispiel Bewertungen, Auszeichnungen und Ranglisten anwenden, um die Nutzer an die eigene App zu binden.<\/p>\n

Personalwesen<\/strong><\/h3>\n

Die Vorteile des Einsatzes in sozialen Netzwerken k\u00f6nnen Sie auch f\u00fcr die Mitarbeitermotivation im Personalwesen nutzen. Viele Unternehmen messen \u00fcber interne Apps die Produktivit\u00e4t ihrer Mitarbeiter. Diese k\u00f6nnen dabei Punkte sammeln und sich in Ranglisten vergleichen, wof\u00fcr sie im Anschluss Belohnungen erhalten. Hier m\u00fcssen Sie allerdings aufpassen, dass dies nicht zu \u00dcbermotivation und dadurch zu starkem Konkurrenzdenken f\u00fchrt.<\/p>\n

Wie k\u00f6nnen Sie nun diese Techniken konkret in Ihr Unternehmen einbauen? Im n\u00e4chsten Abschnitt zeigen wir Ihnen Beispiele, wie andere Brands die Vorteile der Gamification f\u00fcr sich nutzen.<\/p>\n

Success Stories – Beispiele erfolgreicher Einbindung von Gamification<\/h2>\n

Wie fangen Sie mit der Integration der Gamification in Ihrem Unternehmen an? Diese Beispiele sollen Ihnen zeigen, welche M\u00f6glichkeiten Sie haben, Spielelemente zu nutzen, um User anzuziehen, Ihren Umsatz zu steigern oder Ihre Mitarbeiterproduktivit\u00e4t zu verbessern.<\/p>\n

Kundenbindungsprogramm: BahnBonus<\/strong><\/h3>\n

Seit 2007 bietet die Deutsche Bahn ihren Kunden die Teilnahme am BahnBonus-Programm an. Ende 2019 nahmen laut Bahn ca. 3,9 Millionen Menschen<\/a> am Loyalty-Programm teil. Kunden sammeln dabei einen Pr\u00e4mienpunkt f\u00fcr jeden Euro Umsatz, den sie bei der Deutschen Bahn machen. Sie k\u00f6nnen online ihren Punktestand einsehen und die Punkte gegen Pr\u00e4mien wie eine Freifahrt oder ein Upgrade eintauschen.<\/p>\n

Gleichzeitig sammeln die Kunden Statuspunkte f\u00fcr alle Punkte, die innerhalb der letzten 12 Monate erreicht wurden. Ab einem Status von 2.000 Punkten hat ein Kunde den Bahn.comfort-Status erreicht und darf exklusive Pl\u00e4tze im Zug nutzen. Diese Abgrenzung f\u00f6rdert den Zeitdruck beim Kunden, die n\u00e4chste Reise fr\u00fchestm\u00f6glich zu buchen, um einen h\u00f6heren Status zu erreichen.<\/p>\n

\"Gamification-Beispiel:<\/p>\n

Soziale Medien: Fitness App \u201eStrava\u201c<\/strong><\/h3>\n

Strava ist eine Fitness Tracking App, auf der User ihre Aktivit\u00e4ten hochladen, analysieren und mit Freunden teilen k\u00f6nnen. Mit \u00fcber 50 Millionen Nutzern<\/a> weltweit ist Strava eine der meistgenutzen Fitness Apps \u00fcberhaupt. Die hohen Nutzerzahlen entstehen dabei nicht nur durch den stetigen Aufstieg des „Health-Zeitalters“, sondern vor allem durch den sinnvollen Einsatz von Gamification-Elementen in der App.<\/p>\n

User sehen auf Strava ihren Fortschritt wie die bereits gelaufenen Kilometer und k\u00f6nnen f\u00fcr ein bestimmtes Pensum innerhalb eines Zeitabschnittes Belohnungen und Auszeichnungen erhalten. Entscheidend f\u00fcr den Erfolg von Strava ist jedoch der Vergleich mit anderen Nutzern. Man kann seinen Freunden nicht nur Likes f\u00fcr ihre Aktivit\u00e4ten geben, sondern misst sich auf den gleichen Streckenabschnitten (Segmenten) automatisch mit allen Nutzern, die diese Strecke bisher hochgeladen haben. Das sorgt f\u00fcr Motivation und dadurch eine verst\u00e4rkte Nutzung der Fitness App.<\/p>\n

\"Gamification-Beispiel:<\/p>\n

Mitarbeitermotivation: Wahlkampfapp „Connect 17“<\/strong><\/h3>\n

Im Jahr 2016 entwickelte die Sortlist-Agentur Iron Shark<\/a> die Wahlkampf-App Connect 17. Die CDU nutzte die App f\u00fcr Landtagswahlen und die Bundestagswahl 2017 und half dadurch Lokalpolitikern, potenzielle W\u00e4hler anzusprechen. Auf Basis statistischer Daten empfiehlt die App den Wahlhelfern, an welcher Haust\u00fcr die gr\u00f6\u00dfte Wahrscheinlichkeit besteht, einen Neuw\u00e4hler zu treffen.<\/p>\n

Ihren Gamification-Charakter erh\u00e4lt die App durch ein Punktesystem, wobei die User Punkte f\u00fcr verschiedene Aktionen sammeln k\u00f6nnen. So erhalten Sie die Belohnungen in verschiedenen Kategorien, wie f\u00fcr das Ansprechen eines potenziellen W\u00e4hlers, f\u00fcr Social Media-Posts oder das Anwerben neuer Wahlhelfer.<\/p>\n

\n

#TzT<\/a> wirkt: Plus 4%! Jetzt App runterladen, Freunde motivieren und gemeinsam von Haust\u00fcr zu Haust\u00fcr gehen\ud83d\ude0a\ud83d\udeaa\ud83c\udfc3\u200d\u2640\ufe0f\ud83c\udfc3\u200d\u2642\ufe0f\ud83d\udeaa<\/p>\n

\ud83d\udcf2iOS: https:\/\/t.co\/uUZflOy777<\/a>
\n\ud83d\udcf2Android: https:\/\/t.co\/N2U51I1MUJ<\/a>#Sachsenwahl<\/a> https:\/\/t.co\/OcBTXFnwmH<\/a> https:\/\/t.co\/lj0FxxjDmM<\/a><\/p>\n

\u2014 connect (@connectcdu) August 6, 2019<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Laut Iron Shark bezieht die Connect 17 App „die erforderlichen Daten und Konfigurationen \u00fcber eine ma\u00dfgeschneiderte, mit dem CMS verbundene Schnittstelle. Die in der App erfassten Daten werden \u00fcber eine API an das CMS zur\u00fcckgeschickt, um umfangreiche Auswertungen zu erm\u00f6glichen.“ Laut eigenen Angaben erzielte die CDU in jenen Bundesl\u00e4ndern bessere Ergebnisse, in denen die App zum Einsatz kam.<\/p>\n

Nutzen Sie jetzt Gamification in Ihrem Unternehmen!<\/h2>\n

Viele Unternehmen aller Branchen nutzen Gamification bereits erfolgreich zur Motivation ihrer User. Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, die typischen Spielelemente in die verschiedensten Bereiche Ihres Unternehmens zu integrieren. Dadurch k\u00f6nnen Sie Prozesse spielerisch anreichern und Ihre Nutzer l\u00e4nger auf Ihrer Website<\/a> oder App halten.<\/p>\n

Die optimale Integration der Gamification kann bestenfalls daf\u00fcr sorgen, dass Kunden einfach zum Abschluss gef\u00fchrt werden. Viele erfolgreiche Beispiele anderer Unternehmen k\u00f6nnen Ihnen als Inspiration dienen, auf Basis derer Sie die Spielelemente an Ihr Angebot anpassen k\u00f6nnen. Egal in welchem Bereich Sie Gamification integrieren wollen: Die richtige Agentur f\u00fcr Ihre Website, App oder Kommunikationsstrategie finden Sie bei Sortlist<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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