Outsourcing – was ist das?<\/h2>\n
\u201cOutsourcing bezeichnet die Inanspruchnahme von externen Quellen f\u00fcr bestimmte Aufgaben, die eine Expertise ben\u00f6tigen, die intern (noch) nicht vorhanden oder zu teuer ist.\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n Der Begriff Outsourcing setzt sich aus den Begriffen out<\/strong> (au\u00dfen) resource<\/strong> (Quelle) und using<\/strong> (nutzen) zusammen.<\/p>\n Viele Unternehmen nutzten bereits externe Ressourcen, lange bevor es den Begriff des Outsourcings \u00fcberhaupt gab. F\u00fcr Unternehmen gibt es dabei mehrere Gr\u00fcnde, warum ein Projekt oder ein gesamter Bereich einer Abteilung ausgelagert wird. H\u00e4ufig vergeben Marken Projekte an externe Firmen, f\u00fcr die es sich nicht lohnt, interne Ressourcen aufzubauen oder die fern von den Kernaktivit\u00e4ten des Unternehmens sind. Die einzelnen Gr\u00fcnde f\u00fcr Outsourcing beleuchten wir aber sp\u00e4ter noch genauer.<\/p>\n Klassische <\/span>Themen, die<\/span><\/span> Unternehmen immer wieder <\/span>outsourcen, sind<\/span><\/span> z. B.<\/span><\/span>: IT, Buchhaltung, Design<\/a> oder Content-Kreation<\/a> aber im Grunde genommen kann jeder Bereich eines Unternehmens ausgelagert werden – wenn es Sinn macht.<\/span><\/p>\n Ein Beispiel w\u00e4re ein kleiner <\/span>Fashionbrand<\/span><\/span>, der sich auf die Produktion und das Design von Kleidung konzentriert. <\/span>Auch wenn<\/span><\/span> vor allem kleine Unternehmen gerne alles selbst machen, w\u00e4re es f\u00fcr dieses Unternehmen aus mehreren Gr\u00fcnden nicht ratsam, interne Ressourcen <\/span>z. B.<\/span><\/span> f\u00fcr die IT oder Buchhaltung aufzubauen, da es f\u00fcr diese Themen viele kosteneffiziente Anbieter gibt.<\/span><\/p>\n Von der Vergabe kleiner Projekte bis zur Auslagerung ganzer <\/span>Abteilungen kann<\/span><\/span> das Outsourcing viele verschiedene Formen annehmen, bei denen das Unternehmen mehr oder weniger involviert ist. Aufgrund der Vielzahl an <\/span>M\u00f6glichkeiten werden<\/span><\/span> wir uns hier auf die wesentlichen Formen beschr\u00e4nken, bei denen wir einen Vorteil f\u00fcr Ihr Unternehmen sehen.<\/span><\/p>\n Die folgenden Formen des Outsourcings sind danach geordnet, wie viel Kontrolle das Unternehmen \u00fcber den Bereich beh\u00e4lt, beginnend mit der meisten Kontrolle:<\/p>\n Beim ASP stellen externe Provider dem Unternehmen Programme f\u00fcr einzelne Aufgaben zur Verf\u00fcgung. Diese k\u00f6nnen auf den Rechnern installiert und in bestehende Prozesse integriert werden. In der Regel bieten die Anbieter dem Unternehmen dabei zus\u00e4tzliche Services wie Workshops, Wartung oder Datensicherung an.<\/p>\n Die n\u00e4chste Stufe des Outsourcings ist die Auslagerung einer bestimmten und zeitlich meist begrenzten Aufgabe. Ein klassisches Beispiel ist die Erstellung einer Website<\/a>. Externe Agenturen k\u00f6nnen einem Unternehmen in kurzer Zeit einen Internetauftritt erstellen, der danach lediglich betreut und eventuell optimiert werden muss.<\/p>\n Wenn ein Unternehmen erh\u00f6hte Expertise in einem Teilbereich <\/span>ben\u00f6tigt, ohne<\/span><\/span> direkt eigene Mitarbeiter einzustellen, kann es sich lohnen, zum Beispiel den Prozess der Buchhaltung oder des Recruitings auszulagern. Dabei \u00fcbernimmt der externe Dienstleister den Teilbereich komplett, bleibt aber in engem Austausch mit dem Stammunternehmen.<\/span><\/p>\n Bei den <\/span>Managed<\/span><\/span> Services \u00fcbernimmt der Outsourcing-Partner einen Bereich des Unternehmens entweder dauerhaft oder f\u00fcr einen bestimmten Zeitpunkt. Zum Beispiel bei der PR oder \u00d6ffentlichkeitsarbeit<\/a> kann sich dies lohnen, wenn das Kernunternehmen sich entweder auf die eigenen Prozesse konzentrieren will oder aufgrund einer besonderen Situation Experten in diesem Bereich ben\u00f6tigt.<\/span><\/p>\n Wie der Name bereits sagt, wird beim Complete Outsourcing ein gesamter Bereich des Unternehmens ausgelagert. Dies lohnt sich, wenn der Bereich nicht direkt im Zusammenhang mit der Kernaktivit\u00e4t des Unternehmens verbunden ist, aber eine hohe Expertise erfordert. Ein klassisches Beispiel ist die Auslagerung der IT bei Unternehmen, die sich mit diesem Bereich nicht auskennen oder auseinandersetzen wollen. Da diese Bereiche allerdings oft wichtig f\u00fcr viele Prozesse sind, muss der Anbieter, an den die Kontrolle abgegeben wird, genau ausgesucht werden.<\/p>\n Wenn ein Unternehmen Bereiche auslagert, kann es sich vor allem aus Kostengr\u00fcnden oft lohnen, diese an Unternehmen in einem anderen Land oder Kontinent zu vergeben. Viele L\u00e4nder bieten mittlerweile hoch qualifizierte Arbeit zu einem geringeren Preis an. Allerdings wird vor allem beim Offshoring viel Kontrolle abgegeben, da die Kommunikation aufgrund der Distanz und eventuellen Sprachbarrieren erschwert ist. Hier m\u00fcssen Sie also besonders darauf achten, Ihren Partner sorgf\u00e4ltig auszuw\u00e4hlen.<\/p>\n Einer der wichtigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr das Outsourcing bei vielen Unternehmen ist der Kostenaspekt<\/strong>. Oft bieten externe Anbieter f\u00fcr bestimmte Aufgaben geringe Kosten, als die Umsetzung im eigenen Unternehmen bedeuten w\u00fcrde. Vor allem der Aufbau eines Teams und die damit verbunden Kosten kann sich f\u00fcr bestimmte Projekte nicht lohnen.<\/p>\n Der zweite Grund baut genau darauf auf: Viele <\/span>Projekte, die<\/span><\/span> ausgelagert werden, haben einen kurzen Zeithorizont<\/strong> und k\u00f6nnen von spezialisierten Agenturen in einer deutlich k\u00fcrzeren Zeit realisiert werden, als dies intern der Fall w\u00e4re. Erst recht, wenn die Expertise f\u00fcr das Projekt im Unternehmen noch nicht vorhanden ist, w\u00fcrde es oft zu lang dauern, die ben\u00f6tigten Kompetenzen aufzubauen.<\/span><\/p>\n Dies ist auch bei Projekten oder Bereichen der Fall, bei denen das Unternehmen unsicher<\/strong> ist, ob die Kompetenzen dauerhaft ben\u00f6tigt werden. Der Aufbau eines Teams f\u00fcr einen Bereich ist ein Commitment, bei dem genau abgew\u00e4gt werden muss, ob eine externe L\u00f6sung sich nicht vielleicht mehr lohnt.<\/p>\n Oft ist ein Grund gegen das Outsourcing die fehlende Qualit\u00e4tskontrolle. Allerdings kann die Auslagerung von Projekten Ihnen eben dies erleichtern. Viele Agenturen liefern Ihnen eine Qualit\u00e4t, die Sie mit eigenen Mitteln wahrscheinlich nicht erreichen w\u00fcrden. Wenn Sie den richtigen Partner finden, kann sich die also positiv auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auswirken.<\/p>\n Auch wenn Outsourcing viele Vorteile f\u00fcr die beteiligten Unternehmen bringt, gibt es einige Probleme und Fehler, die oft anfallen und die Sie daher genau kennen sollten:<\/p>\n Outsourcing ist ein komplexer Prozess, f\u00fcr den nicht jedes Projekt geeignet ist. Die Auslagerung einer T\u00e4tigkeit muss gut vorbereitet und geplant sein. Wichtig ist, dass es w\u00e4hrend der gesamten Dauer einen Hauptverantwortlichen gibt, der den Kontakt zum Partner aufrecht erh\u00e4lt und der interne Ansprechpartner zum Status des Projekts ist.<\/p>\n Zeitlicher Druck ist einer der Hauptgr\u00fcnde, warum viele Unternehmen (Teil-)Bereiche auslagern. Und oft ist es wirklich schneller, eine Aufgabe an eine externe Agentur zu vergeben. Allerdings darf dies nicht um jeden Preis passieren. Bei der Wahl des Outsourcing-Partners sollten Sie sich so viel Zeit wie n\u00f6tig lassen. Dadurch k\u00f6nnen Sie sichergehen, dass dieser zu Ihnen passt. Dies ist vor allem bei langfristigen Beziehungen wichtig, da der Vorteil der schnellen Umsetzung eines Projekts auf Dauer zum Nachteil wird.<\/p>\n Nicht jedes Projekt ist zum Outsourcen geeignet. Es gibt <\/span>Themen, die<\/span><\/span> k\u00f6nnen und sollten Sie einfach selbst machen. Viele Aufgaben sind zum Beispiel g\u00fcnstiger, wenn Sie sie im eigenen Unternehmen umsetzen oder es sind Themen, bei denen es wichtig ist, dass das <\/span>Know-how<\/span><\/span> im Unternehmen bleibt.<\/span><\/p>\n Ein wichtiger Punkt bei der Partnerauswahl ist auch, dass die Kommunikation und Stimmung zwischen Ihnen und dem externen Unternehmen stimmt. Ansonsten k\u00f6nnte es dazu kommen, dass Probleme zu sp\u00e4t angesprochen werden, Deadlines verpasst werden oder das <\/span>Know-how<\/span><\/span> komplett aus dem Unternehmen verloren geht, da kein Mitarbeiter versteht, was der Partner genau macht.<\/span><\/p>\n Damit langfristig keine Missverst\u00e4ndnisse in der Zusammenarbeit entstehen, m\u00fcssen Sie darauf achten, einige Dinge zu Beginn an vertraglich festzulegen. Dies beinhaltet die Anforderungen an das Projekt und den Outsourcing-Partner sowie die beidseitigen Aufgaben.<\/p>\n Wie bereits erw\u00e4hnt, kann durch einige Fehler oder Probleme beim Outsourcing Wissen im Unternehmen verloren gehen. Dies ist vor allem der Fall, wenn man nicht nah mit dem Partner zusammenarbeitet und zum Beispiel einen gesamten Bereich komplett an das andere Unternehmen vergibt. In einigen F\u00e4llen, in denen das Wissen weit vom Kernthema des Unternehmens entfernt ist, ist dies nicht <\/span>schlimm, aber<\/span><\/span> Sie sollten bei relevanten Themen sicherstellen, dass Sie dauerhaft dar\u00fcber Bescheid wissen und verstehen, an was der Partner genau arbeitet.<\/span><\/p>\n Welche T\u00e4tigkeiten sollten Sie also nun auslagern? Die folgende Grafik zeigt Ihnen die typischen <\/span>Trade-offs<\/span><\/span> bei der Entscheidung f\u00fcr oder gegen Outsourcing:<\/span><\/p>\nFormen des Outsourcing<\/h2>\n
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Application Service Providing (ASP)<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Outtasking<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Business Process Outsourcing (BPO)<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Managed Services<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Complete Outsourcing<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Offshoring<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Gr\u00fcnde f\u00fcr Outsourcing<\/h2>\n
Probleme beim Outsourcing:<\/h2>\n
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Untersch\u00e4tzung des Prozesses<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Schlechte\/Zu schnelle Auswahl<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Willk\u00fcrliches Outsourcing<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Kommunikation<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Vertragsgestaltung<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Know-how-Verlust<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Outsourcing vs. In-House<\/h2>\n
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