{"id":1941,"date":"2020-12-03T12:00:00","date_gmt":"2020-12-03T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=1941"},"modified":"2021-06-25T11:56:20","modified_gmt":"2021-06-25T09:56:20","slug":"cross-selling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www-de.sortlist-test.com\/blog\/cross-selling\/","title":{"rendered":"Cross-Selling: unsere Tipps zur Steigerung Ihres Umsatzes"},"content":{"rendered":"<p>&#8222;M\u00f6chten Sie noch einen Espresso oder Nachtisch&#8220;, fragt der Kellner Sie freundlich, gerade als Sie dachten, Sie h\u00e4tten Ihre Mahlzeit beendet. Wenn er sie \u00fcberzeugt hat, wird sein Cross-Selling bei Ihnen gut funktioniert haben!<\/p>\n<p>Genau wie in diesem Beispiel aus der Gastronomie ist es auch f\u00fcr Sie m\u00f6glich, Ihre E-Commerce-Verk\u00e4ufe mit dieser Technik zu optimieren.<\/p>\n<h2>Was ist Cross-Selling?<\/h2>\n<p>Cross-Selling ist eine Verkaufstechnik, die zum Ziel hat, dem Kunden Ihres <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/webshop-optimierung\/\">Online-Shops<\/a> zus\u00e4tzliche Artikel zu empfehlen, um seinen Einkaufswagen zu vervollst\u00e4ndigen. Nat\u00fcrlich basieren diese Empfehlungen auf dem restlichen Inhalt seines Warenkorbs oder auf den Seiten, die er zuvor angesehen hat. Im Endeffekt sind dies aber Produkte, die Ihre Kunden zu Beginn des Kaufprozesses nicht im Kopf hatten.<\/p>\n<h2>Warum ist Cross-Selling heutzutage ein Muss?<\/h2>\n<p><span data-offset-key=\"7k6n0-0-0\">Alle Bereiche der Wirtschaft waren vom Ausbruch von Covid-19 betroffen, aber Einige waren dabei anf\u00e4lliger als <\/span><span id=\"decorator-corrected-entity-id-10\" data-entity-key=\"10\" data-offset-key=\"7k6n0-1-0\"><span data-offset-key=\"7k6n0-1-0\">andere<\/span><\/span><span data-offset-key=\"7k6n0-2-0\">: Dies ist vor allem beim Einzelhandel der Fall. Einige L\u00e4den, sowohl <\/span><span id=\"decorator-corrected-entity-id-14\" data-entity-key=\"14\" data-offset-key=\"7k6n0-3-0\"><span data-offset-key=\"7k6n0-3-0\">online<\/span><\/span><span data-offset-key=\"7k6n0-4-0\"> als auch <\/span><span id=\"decorator-corrected-entity-id-17\" data-entity-key=\"17\" data-offset-key=\"7k6n0-5-0\"><span data-offset-key=\"7k6n0-5-0\">offline<\/span><\/span><span data-offset-key=\"7k6n0-6-0\">, die sich bereits in einer angespannten wirtschaftlichen Lage befanden, mussten schlie\u00dfen. Wenn Sie nicht zu den n\u00e4chsten Unternehmen geh\u00f6ren wollen, die den Vorhang fallen lassen m\u00fcssen, sollten Sie sich Ihre Verkaufsstrategie noch einmal genau anschauen.<\/span><\/p>\n<p>Hier kommt Cross-Selling ins Spiel. Richtig angewendet, kann es Ihrem E-Commerce viele Vorteile bringen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Durch Cross-Selling erh\u00f6hen Sie den Wert des durchschnittlichen Warenkorbs Ihrer Kunden.<\/strong> Dies ist der durchschnittliche Betrag, den ein Kunde f\u00fcr eine einzelne Bestellung ausgibt. Bei gleicher Anzahl von Bestellungen f\u00fchrt ein h\u00f6herer durchschnittlicher Warenkorbwert also zu einer direkten Umsatzsteigerung.<\/li>\n<li><strong>Sie erh\u00f6hen die Gesamth\u00f6he der Marge, die mit einer einzelnen Bestellung erzielt wird:<\/strong> Die zus\u00e4tzlichen Produkte, die Sie Ihre Kunden zum Kauf anregen, sind in der Regel Artikel, bei denen Sie eine hohe Marge erzielen. Wenn Ihre Kunden solche Produkte in ihren Warenkorb legen, erh\u00f6ht sich ihre Gesamtmarge.<\/li>\n<li><strong>Sie k\u00f6nnen Ihren Bestand kontrollieren und die Produkte ausw\u00e4hlen, die Sie bewerben m\u00f6chten.<\/strong> Die erg\u00e4nzenden Produkte, die Sie Ihren Kunden anbieten, werden unweigerlich von einer erh\u00f6hten Sichtbarkeit im Vergleich zu anderen \u00e4hnlichen Produkten profitieren. K\u00fcmmern Sie sich um die Strategie hinter der Werbung f\u00fcr jedes Ihrer Produkte, um einen maximalen Absatz zu erzielen. So k\u00f6nnen Sie zum Beispiel die Lagerbest\u00e4nde bestimmter Produkte, die Sie leichter verkaufen wollen, regulieren.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Welche Cross-Selling Techniken sollten Sie auf Ihrer E-Commerce-Website verwenden?<\/h2>\n<p>Sie haben mehrere M\u00f6glichkeiten, Ihre Kunden zum Kauf zus\u00e4tzlicher Artikel oder Dienstleistungen zu bewegen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Der Komplement\u00e4rverkauf:<\/strong> Wie der Name schon sagt, bietet er Ihren Kunden einen Artikel oder eine Dienstleistung an, die zu den Artikeln in ihrem Warenkorb komplement\u00e4r ist. Ein klassisches Beispiel: Ein Kunde kauft ein neues Smartphone. Sie k\u00f6nnen ihnen verschiedene Zubeh\u00f6rteile wie einen Bildschirmschutz, drahtlose Kopfh\u00f6rer oder eine H\u00fclle anbieten. Sie k\u00f6nnen ihnen auch zus\u00e4tzliche Dienstleistungen anbieten, wie z.B. einen Handyvertrag oder eine Versicherung.<\/li>\n<li><strong>Der Gelegenheitsverkauf:<\/strong> Hier geht es haupts\u00e4chlich darum, Produkte zu einem niedrigeren Preis als ihrem regul\u00e4ren Verkaufspreis zu verkaufen. Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, dies zu tun:\n<ul>\n<li>Erstellen eines B\u00fcndels von Artikeln zu einem g\u00fcnstigeren Preis, als sie einzeln zu kaufen, z.B. durch das Angebot von Artikeln aus dem gleichen Sortiment;<\/li>\n<li>Schlagen Sie den Kauf eines Artikels zu einem g\u00fcnstigeren Preis vor (Erm\u00e4\u00dfigung in % oder mit einem Festpreis). Beispielsweise k\u00f6nnen Sie ein Strandtuch im Sommer f\u00fcr 9,99 \u20ac statt 19,99 \u20ac f\u00fcr jeden Korb \u00fcber 30 \u20ac verkaufen;<\/li>\n<li>Schlagen Sie Angebote wie &#8222;- 50 % Rabatt auf das 2. Produkt&#8220; oder &#8222;3 zum Preis von 2&#8220; vor, um den Kauf weiterer Exemplare desselben Produkts anzuregen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Verkaufen mit \u201cSocial Proof\u201d:<\/strong> Dank der Analyse des Warenkorbes Ihrer Kunden k\u00f6nnen Sie diesen anzeigen, welche Artikel gleichzeitig mit dem Artikel gekauft wurden, den sie sich gerade ansehen. Das bekannteste Beispiel f\u00fcr diese Technik findet man in den empfohlenen Artikeln bei Amazon.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Welche Risiken birgt Cross-Selling?<\/h2>\n<p>Ein intelligenter Einsatz von Cross-Selling Techniken erm\u00f6glicht es Ihnen, Ihre E-Commerce-Verk\u00e4ufe zu steigern. Hier sind ein paar Fehler, die Sie vor der Umsetzung Ihrer Verkaufsstrategie vermeiden sollten:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>H\u00fcten Sie sich vor der Relevanz von Komplement\u00e4rprodukten.<\/strong> Das Wesen des Cross-Selling besteht darin, Ihre Kunden dazu zu bringen, komplement\u00e4re Produkte zu kaufen, ohne dass sie sich dazu gezwungen f\u00fchlen. Wenn einem Kunden oder einer Kundin ein Produkt angeboten wird, das nichts mit seinem Einkaufskorb zu tun hat, k\u00f6nnte er oder sie denken, dass Sie versuchen, das Geld aus seiner oder ihrer Tasche zu holen, und er oder sie k\u00f6nnte aufh\u00f6ren, bei Ihnen einzukaufen.<\/li>\n<li><strong>Ertr\u00e4nken Sie Kunden nicht in Vorschl\u00e4gen.<\/strong> Durch Cross-Selling k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden zu impulsiven K\u00e4ufen ermutigen. Achten Sie aber darauf, Ihren Kunden nicht zu viele Produkte anzubieten, da Sie sonst den gegenteiligen Effekt haben k\u00f6nnten! Wir empfehlen Ihnen, nur ein bis drei zus\u00e4tzliche Produkte zum Kauf anzubieten. Ihre Kunden werden dadurch denken, dass Sie die Vorschl\u00e4ge, die Sie ihnen machen, sorgf\u00e4ltig ausgew\u00e4hlt haben und sie diese auch wirklich brauchen.<\/li>\n<li><strong>Achten Sie darauf, den finalen Kaufprozess nicht zu erschweren.<\/strong> Seien Sie vorsichtig, wo Sie auf Ihrer Seite zus\u00e4tzliche Produkte anbieten. Sie k\u00f6nnen Ihre Vorschl\u00e4ge immer noch w\u00e4hrend des Warenkorbprozesses machen, aber dadurch werden dem Abschluss zwangsl\u00e4ufig eine bestimmte Anzahl von Klicks hinzugef\u00fcgt werden. Diesen m\u00fcssen Sie so kurz wie m\u00f6glich halten, um Effizienzgewinne zu erzielen. Denn Sie riskieren eine erh\u00f6hte Abbruchrate Ihres Einkaufswagens, wenn der Prozess zu lang wird. Wir schlagen vor, dass Sie Ihre eigenen Vorschl\u00e4ge machen:\n<ul>\n<li>Direkt auf der Produktseite;<\/li>\n<li>in der Suchergebnisseite;<\/li>\n<li>in einer Schicht des Warenkorbs;<\/li>\n<li>direkt auf der Homepage, wenn Sie f\u00fcr eine ganze Palette oder ein B\u00fcndel von Produkten werben wollen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Was sind die Mittel zur Umsetzung Ihrer Cross-Selling Strategie?<\/h2>\n<p>Sie sind jetzt vom Cross-Selling \u00fcberzeugt, wissen aber nicht, wie Sie Ihre Strategie umsetzen sollen? Hier sind einige m\u00f6gliche Mittel, wie Sie Cross-Selling auf Ihrer Seite anwenden k\u00f6nnen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Achten Sie darauf, Ihre komplement\u00e4ren Produkte hervorzuheben.<\/strong> Es geht nicht nur darum, die Produkte hervorzuheben, die von Ihrer Cross-Selling-Strategie profitieren werden. Dabei sollten Sie das Erscheinungsbild Ihrer Seite nicht zu sehr ver\u00e4ndern, da sonst die User Experience Ihrer Kunden beeintr\u00e4chtigt wird. Schaffen Sie einen oder mehrere sichtbare Bereiche mit konsistenten grafischen Auswahlm\u00f6glichkeiten und verwenden Sie eine geeignete Formulierung, um Ihre Kunden diskret zu weiteren K\u00e4ufen zu verleiten.<\/li>\n<li><strong>Automatisieren Sie das Cross-Selling in Ihrem Online-Shop.<\/strong> Sie k\u00f6nnen die Auswahl der zu bewerbenden Produkte z.B. externen Tools (Plug-ins oder Automatisierungssoftware) anvertrauen. Diese Programme st\u00fctzen sich auf bestimmte Daten, wie z.B. die Zeit, die ein User auf einer Produktseite ist, die durchgef\u00fchrten Suchen oder den Inhalt des Warenkorbs des Kunden, um Ihren Kunden die beste Auswahl an Produkten anzubieten, die Sie hervorheben k\u00f6nnen.\n<ul>\n<li>Plug-ins werden oft als Erg\u00e4nzung zum CMS Ihres E-Commerce vorgeschlagen. Oft m\u00fcssen Sie f\u00fcr diese bezahlen, aber sie sind meist einfach zu installieren und funktionieren problemlos mit Ihrem E-Commerce.<\/li>\n<li>Externe Cross-Selling Automatisierungstools, die oft unverzichtbar sind, wenn Ihre Seite nicht auf einem CMS basiert. Genau wie die oben erw\u00e4hnten Plug-ins basieren diese Tools auf der Persona Ihres E-Commerce und nutzen Machine Learning, um Werbeaktionen vorzuschlagen, die immer besser an Ihre Kunden angepasst sind.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cross-Selling, ein integraler Bestandteil einer globalen Strategie f\u00fcr Ihr E-Business<\/h2>\n<p>Jetzt wissen Sie alles, was es \u00fcber Cross-Selling zu wissen gibt. Wir empfehlen Ihnen, die Dienste einer Web-Marketing-Agentur in Anspruch zu nehmen, die Sie bei Ihrer gesamten digitalen Strategie ber\u00e4t.<\/p>\n<p>Solche Agenturen k\u00f6nnen Sie bei Ihrer Kommunikationsstrategie f\u00fcr Ihr E-Commerce, der Gestaltung Ihrer Website und Ihrer visuellen Identit\u00e4t beraten und nat\u00fcrlich auch, wie Sie die Konsumgewohnheiten Ihrer Kunden auf Ihrer Website besser verstehen k\u00f6nnen. Auf diese Weise haben Sie alle Karten in der Hand, um Ihre ersten Cross-Selling-Aktionen aufzusetzen!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8222;M\u00f6chten Sie noch einen Espresso oder Nachtisch&#8220;, fragt der Kellner Sie freundlich, gerade als Sie dachten, Sie h\u00e4tten Ihre Mahlzeit beendet. Wenn er sie \u00fcberzeugt hat, wird sein Cross-Selling bei Ihnen gut funktioniert haben! Genau wie in diesem Beispiel aus der Gastronomie ist es auch f\u00fcr Sie m\u00f6glich, Ihre E-Commerce-Verk\u00e4ufe mit dieser Technik zu optimieren. 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