{"id":2984,"date":"2021-04-19T15:45:53","date_gmt":"2021-04-19T13:45:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=2984"},"modified":"2021-12-28T17:11:22","modified_gmt":"2021-12-28T16:11:22","slug":"after-sales-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www-de.sortlist-test.com\/blog\/after-sales-management\/","title":{"rendered":"After Sales Management, bessere Kundenbindung &#038; Service"},"content":{"rendered":"<p class=\"ql-align-justify\">After Sales Management ist ein bedeutender Faktor f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens. Einfach nur ein Produkt zu verkaufen und den Kunden oder die Kundin dann wieder gehen zu lassen ist nicht mehr zeitgerecht. Mit zunehmender Digitalisierung werden immer wieder neue M\u00f6glichkeiten geschaffen, um After Sales Management Ma\u00dfnahmen in die Verkaufsstrategie eines Unternehmens zu integrieren. Der Austausch mit den Kund*innen nach dem Kauf ist aufschlussreich und kann Impulse f\u00fcr neue Produkte, Ideen, Gesch\u00e4ftsfelder oder Service-Ma\u00dfnahmen geben. Wir zeigen Ihnen in diesem Artikel, was das After Sales Management umfasst und worauf zu achten ist, um diese Dienstleistung zu optimieren.<\/p>\n<h2 class=\"ql-align-justify\">Welche After Sales Ma\u00dfnahmen gibt es?<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Laut Definition umfassen After Sales Ma\u00dfnahmen einige Bereiche, die vormals als Kundenservice bezeichnet wurden. Auf Deutsch bedeutet After Sales Management &#8222;Verkaufsnachsorge&#8220;. Sie werden aber auch Begriffe wie Customer Relationship Management (CRM) oder After Sales Service finden, welche die gleichen Prozesse und Ma\u00dfnahmen beschreiben.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Aftersales kann sich dabei auf kaufm\u00e4nnische oder technische Aufgaben gleicherma\u00dfen beziehen. In jedem Fall gilt die Devise: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Typische Bereiche de After Sales Management sind:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"ql-align-justify\">Service von Reparatur- und Wartungsarbeiten<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">Kundenbetreuung bei Problemen und Fragen zum Produkt<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">Bearbeitung von Reklamationen<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">Marketing von Rabatten, Club-Mitgliedschaften oder \u00e4hnlichen Aktionen<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">Ver\u00f6ffentlichung informativer Inhalte in Blogs oder Zeitschriften in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">Organisation von Veranstaltungen f\u00fcr Kund*innen<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"ql-align-justify\">Welche Vorteile bringt das After Sales Management f\u00fcr Unternehmen?<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">After Sales Management ist ein breiter Bereich, der wie eben gesehen von technischer Unterst\u00fctzung bei Problemen bis hin zu informativen Veranstaltungen und Sonderaktionen reicht. Das Ziel des After Sales Management besteht darin, die Kundenzufriedenheit zu steigern. K\u00fcmmern Sie sich als Unternehmen um Ihre Kund*innen auch nachdem Sie bereits den Gesch\u00e4ftsabschluss oder Verkauf erreicht haben, erm\u00f6glicht das, eine Kundenbindung aufzubauen. Ihr Unternehmen wird dadurch im besten Fall weiterempfohlen. Sie schaffen sich mit dieser zus\u00e4tzlichen Dienstleistung Bestandskund*innen, die immer wieder bei Ihnen einkaufen. Trotz der vielen M\u00f6glichkeiten beim Online Marketing ist die Mund-zu-Mund-Propaganda Ihres Produkts unter Freunden und Freundinnen, Arbeitskolleg*innen und Familie nicht zu untersch\u00e4tzen. Es lohnt sich, die Kosten gegen den Nutzen aufzuw\u00e4gen, denn Sie k\u00f6nnen als Unternehmen mit gut umgesetzten After Sales Management nur dazu gewinnen.<\/p>\n<h2 class=\"ql-align-justify\">Wie funktioniert After Sales Management f\u00fcr kleine Unternehmen oder Shop-Besitzer?<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Das Ziel, Bestandskund*innen gl\u00fccklich zu machen, ist oft einfacher und g\u00fcnstiger als neue Kontakte\u00a0zu aquirieren.\u00a0 Mit den folgenden Tipps gelingt es auch einem kleinen Gesch\u00e4ft oder Unternehmen die Ma\u00dfnahmen des After Sales Management umzusetzen und die Kundenbeziehung zu verbessern.<\/p>\n<h3 class=\"ql-align-justify\">Cross-Selling<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Halten Sie Ihre Kund*innen mit Aftersales auf dem Laufenden und informieren Sie diese, wenn neue Produkte eingetroffen sind oder Sonderaktionen anstehen. F\u00fchren Sie eine Kundenkartei, die Ihnen Aufschluss \u00fcber das Kaufverhalten gibt. Marketing-Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen so auf die Kunden zugeschnitten werden.<\/p>\n<h3 class=\"ql-align-justify\">Pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Erlaubt der Kunde oder die Kundin eine telefonische Kontaktaufnahme, sollten Sie diese unbedingt nutzen. Neben Feedback zum Produkt und zu den Dienstleistungen des Gesch\u00e4fts lassen sich auf diese Weise Angebote und Sonderaktionen unterbreiten. Der gro\u00dfe Vorteil im After Sales gerade kleiner Unternehmen ist die pers\u00f6nliche Note. Mit Anrufen werden Kundenbeziehungen gest\u00e4rkt und Sie erhalten Wissen direkt von Ihrer Zielgruppe, das Sie bei zuk\u00fcnftigen Aktionen und der Entwicklung eines neuen Produkts einsetzen k\u00f6nnen. Dabei sollten Sie es aber mit den Anrufen nicht \u00fcbertreiben, sonst kann dies dem Vertrieb eher schaden als nutzen.<\/p>\n<h3 class=\"ql-align-justify\">Die Post existiert noch<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Wer freut sich nicht \u00fcber eine Postkarte mit pers\u00f6nlicher Ansprache. Oft finden sich heutzutage nur noch Rechnungen im Briefkasten. Da bringt eine kleine Gru\u00dfkarte zum Geburtstag oder zu den Feiertagen verbunden mit einer Bonusaktion doch ein wenig Freude. Ihre Kund*innen werden an Ihr Unternehmen erinnert und zum Besuch des online Ladens oder des realen Lokals eingeladen. Sie k\u00f6nnen diese Aktion zudem auch digital umsetzen. Dazu ben\u00f6tigen Sie lediglich die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung im Online-Shop oder zum Newsletter-Abo erhalten.<\/p>\n<h3 class=\"ql-align-justify\">Rabatte und Bonuspunkte f\u00fcr treue Kund*innen<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Rabattkarten und Punkte sammeln bei regelm\u00e4\u00dfigem Kauf ist sehr verbreitet und erzeugt eine zus\u00e4tzliche Bindung zum Unternehmen. Dies l\u00e4sst sich wunderbar beim Verkauf von Kosmetik, Lebensmitteln oder auch Kleidung umsetzen. Doch auch im Hotel- oder Restaurantwesen ist die Kundenbindung durch Rabatte f\u00fcr Vielreisende oder Gesch\u00e4ftsreisende mit wiederkehrenden Aufenthalten denkbar.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Bei Online Shops z\u00e4hlen Bonus- und Rabattkarten bereits seit einiger Zeit zum Standart-Programm der After Sales Marketing Ma\u00dfnahmen. Auf diese Weise kommt es schneller zu Zusatzk\u00e4ufen und die Kund*innen kommen immer wieder auf Ihre Website oder besuchen Ihren lokalen Laden.<\/p>\n<figure style=\"width: 663px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/oLxsFJxmlXzJvC9-vCvzd1ku-Wj5QbteSEIkc6CnciHawmfdo5bzuWhOOg-TqYTc4mip11pqrwxwQP6WfPH43PC5IpNFw0mCNVli9M6Nlnw6QMl5b-BE4Z5o8fdqpZlwGPfb-OCH\" alt=\"After Sales Geschenk\" width=\"663\" height=\"497\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Quelle: <a href=\"https:\/\/images.pexels.com\/photos\/264771\/pexels-photo-264771.jpeg?auto=compress&amp;cs=tinysrgb&amp;dpr=3&amp;h=750&amp;w=1260\">Pexels<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<h3 class=\"ql-align-justify\">Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Mit kleinen Aufmerksamkeiten zeigen Sie Ihren Kund*innen, dass sie nicht nur ein Teil von vielen sind. Kleine Geschenke, die beim Kauf eines Produktes dabei sind, \u00fcberraschen und erfreuen. Psychologisch gesehen wollen Menschen, die beschenkt wurden, etwas zur\u00fcckgeben. Warum sollte das nicht der Kauf eines weiteren Produkts Ihrer Marke sein.<\/p>\n<h3 class=\"ql-align-justify\">Social Media und Blogs<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Social Media Plattformen und Blogs eignen sich wunderbar, damit Kund*innen sich Ihnen verbunden f\u00fchlen und Teil der Unternehmensfamilie werden. Mit Transparenz steigern Sie den Wiedererkennungswert Ihrer Marke und deren Produkte. Ihre K\u00e4ufer*innen wissen dann genau, woher die Waren und Dienstleistungen kommen.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Mit inhaltlich wertvollen Ver\u00f6ffentlichungen k\u00f6nnen Sie auf Social Media Seiten oder auch auf der eigenen Website im Blog Ihren Besucher*innen einen Mehrwert bieten. Hier sind die Mitarbeiter*innen aus dem Marketing und Vertrieb gefordert, eine interessante Frage oder ein produktrelevantes Thema zu finden. <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Spezialisierte Agenturen k\u00f6nnen Ihnen hier hilfreich zur Seite stehen<\/a>, After Sales Konzepte und Ma\u00dfnahmen zu erarbeiten und die Umsetzung zu betreuen.<\/p>\n<h3 class=\"ql-align-justify\">Gewinnspiele<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Mit Gewinnspielen l\u00e4sst sich ein breites Publikum erreichen. So ist es zum Beispiel keine Seltenheit, dass Autos oder Urlaubsreisen unter all denjenigen verlost werden, die eine Publikation auf Ihrem Profil teilen oder die Website eines Herstellers liken. Diese After Sales Aktionen richten sich an treue Kund*innen, aber auch an potenzielle K\u00e4ufer*innen.<\/p>\n<h2 class=\"ql-align-justify\">Fazit<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Das Ziel des After Sales Management ist die Steigerung der Zahlen im Verkauf mithilfe der Kundenzufriedenheit. Zufriedene Kund*innen empfehlen weiter und f\u00fchren Wiederholungs-K\u00e4ufe aus, optimal f\u00fcr jedes Unternehmen oder jeden Shop-Besitzer. Dabei k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden in unterschiedlichen Bereichen ansprechen, sei es \u00fcber Rabattaktionen, Geschenke oder typische Service-Dienstleistungen wie Reparaturen und Hilfe zur Anwendung eines Produkts.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Es scheint, dass hier vor allem die Kund*innen einen Mehrwert erhalten, doch beim genauen Hinsehen werden Sie das Gegenteil feststellen. Mit der Betreuung von Kund*innen erhalten Sie Informationen zum Stand Ihrer Produkte aus erster Hand. Nutzen Sie die Ma\u00dfnahmen des After Sales, um Marktforschung zu betreiben und Ihre Dienstleistungen und Produkte an die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Klient*innen anzupassen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>After Sales Management ist ein bedeutender Faktor f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens. Einfach nur ein Produkt zu verkaufen und den Kunden oder die Kundin dann wieder gehen zu lassen ist nicht mehr zeitgerecht. Mit zunehmender Digitalisierung werden immer wieder neue M\u00f6glichkeiten geschaffen, um After Sales Management Ma\u00dfnahmen in die Verkaufsstrategie eines Unternehmens zu integrieren. 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