{"id":2989,"date":"2021-04-20T09:49:25","date_gmt":"2021-04-20T07:49:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=2989"},"modified":"2021-04-20T09:49:25","modified_gmt":"2021-04-20T07:49:25","slug":"retention-rate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www-de.sortlist-test.com\/blog\/retention-rate\/","title":{"rendered":"Eine hohe Retention Rate bringt Wachstum auf lange Sicht\u00a0"},"content":{"rendered":"

Wie bei vielen Begriffen aus dem Marketing kommt auch Retention Rate aus dem Englischen und wird in Deutsch mit dem Begriff der Kundenbindungsrate beschrieben. Dieser Wert gibt an, wie viele Kund*innen in einem definierten Zeitraum dem Unternehmen treu bleiben. Ergo ergibt sich daraus auch der Prozentsatz derjenigen, die abwandern. Die Retention Rate gilt es daher so hoch wie m\u00f6glich zu halten, um den Erfolg des Unternehmens zu garantieren.<\/p>\n

Wie Ihnen das gelingt und welche Methoden es gibt, um auf die Retention Rate Einfluss zu nehmen, zeigen wir Ihnen in diesem Artikel.<\/p>\n

Welche Bedeutung hat die Retention Rate f\u00fcr ein Unternehmen?<\/h2>\n

Die Kundenbindung findet bereits beim ersten Kontakt mit potenziellen K\u00e4ufer*innen statt. Sei es in einem lokalen Gesch\u00e4ft oder in einem Online Shop, Sie sollten Ihre Interessent*innen bereits an der T\u00fcr beziehungsweise an der Startseite richtig abholen.<\/p>\n

Die Ermittlung der Retention Rate kann einem Unternehmen aufzeigen, wie erfolgreich bestimmte Marketing-Ma\u00dfnahmen sind und welche Wirkung die Marke auf die Besucher*innen hat. Der beste Weg, erfolgreich zu sein, ist, einen treuen Kundenstamm aufzubauen, der \u00fcber eine lange Zeit erhalten bleibt. Dabei sollten Neue in Bestandskund*innen verwandelt werden, die immer wieder bei Ihnen kaufen.<\/p>\n

Gehen wir Schritt f\u00fcr Schritt vor, um die Idee der Retention Rate zu verstehen und Methoden zu definieren, die eine Verbesserung der Retention Rate bewirken.<\/p>\n

Die Berechnung der Retention Rate<\/h2>\n

Um eine Berechnung der Retention Rate durchzuf\u00fchren, m\u00fcssen zuallererst die entsprechenden Kundendaten gesammelt werden. Meist geschieht dies mittels KPI-Tools. Dabei legen Sie einen Schl\u00fcssel-Indikator (Key Performance Indicator) f\u00fcr ein bestimmtes Szenario fest und \u00fcberpr\u00fcfen alle Daten nach den entsprechenden Informationen. Ein Zeitraum wird definiert, in dem die Rate ermittelt wird. Daf\u00fcr bietet sich zum Beispiel ein Gesch\u00e4ftsjahr \u00fcber 12 Monate an. Ganz einfach gesprochen vergleichen Sie, wie viele Kund*innen am Beginn der Zeitperiode gelistet waren und wie viele am Ende des Zeitraumes noch registriert sind. Um daraufhin die Retention Rate zu berechnen, k\u00f6nnen Sie dann eine einfache Formel nutzen.<\/p>\n

Retention Rate = ((CE – CN) \/ CS) x 100<\/strong><\/p>\n