{"id":3121,"date":"2021-05-12T16:59:41","date_gmt":"2021-05-12T14:59:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=3121"},"modified":"2021-04-28T17:00:03","modified_gmt":"2021-04-28T15:00:03","slug":"churn-rate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www-de.sortlist-test.com\/blog\/churn-rate\/","title":{"rendered":"Churn Rate messen und im Notfall gegensteuern – wie gelingt es?"},"content":{"rendered":"

Steigen die Kundenzahlen und sind die K\u00e4ufer:innen mit Ihren Dienstleistungen und Produkten zufrieden, sollte die Churn Rate kein gro\u00dfes Hindernis darstellen. Doch was passiert, wenn Sie merken, dass einige Kund:innen abwandern und der Konkurrenz den Umsatz bringen. In diesem Fall kommt der Begriff Churn Rate ins Spiel, was auf Deutsch soviel bedeutet wie die Abwanderungsrate.<\/p>\n

In unserem Artikel bringen wir Ihnen das Thema Churn Rate n\u00e4her. Wir zeigen, wie sich diese berechnet, welche Auswirkungen diese auf ein Unternehmen hat und nat\u00fcrlich erhalten Sie einige Tipps, wie Sie einer hohen Churn Rate entgegenwirken k\u00f6nnen.<\/p>\n

Definition der Churn Rate<\/h2>\n

Urspr\u00fcnglich wurde der Begriff Churn Rate in der Wirtschaftswissenschaft verwendet, bei Unternehmen, deren Umsatzkonzept auf langj\u00e4hrigen Vertr\u00e4gen basiert, wie zum Beispiel Telefon-, Internet- oder Pay-TV-Anbieter. Diese Berechnung der Churn Rate l\u00e4sst sich aber auch in anderen Bereichen umsetzen. Die Berechnung der Churn Rate ist dabei als Indikator f\u00fcr die Kundenzufriedenheit f\u00fcr viele Unternehmen wichtig.<\/p>\n

Wie wird die Churn Rate berechnet?<\/h2>\n

Optimalerweise wird f\u00fcr die Berechnung der Churn Rate ein bestimmter Zeitraum festgelegt. Der Betrachtungszeitraum kann ein Gesch\u00e4ftsjahr sein oder aber auch ein Monat. Bei k\u00fcrzeren Zeitabst\u00e4nden, die h\u00e4ufiger gemessen werden k\u00f6nnen, ist es leichter, Ma\u00dfnahmen zum Gegensteuern zu aktivieren, sollte die Abwanderungsquote sehr hoch liegen. Die optimale Quote liegt nat\u00fcrlich bei 0%, ist aber eher ein utopischer Wert.<\/p>\n

Die Formel zur Berechnung ist recht einfach. Mit den Daten aus der Kundendatei lassen sich schnell die richtigen Zahlen f\u00fcr den festgelegten Zeitraum zu „abgesprungenen Kund:innen“ und zur „Gesamtkundenanzahl“ finden. Die Formel ergibt sich wie folgt:<\/p>\n

Monatlicher Churn = (Kund:innen zu Beginn des Zeitraums – Kund:innen zum Ende des Zeitraums) dividiert durch die Anzahl der Kund:innen zu Beginn des Zeitraums. Das Ergebnis wird mit 100 multipliziert, um auf den Prozentsatz zu kommen.<\/p>\n

Verf\u00fcgen Sie zum Beispiel \u00fcber 500 Abonnent:innen des Newsletters zum Beginn des Monats und w\u00e4hrend des Berechnungszeitraums melden sich 100 Nutzer:innen ab, dann ergibt sich die folgende Rechnung:<\/p>\n