Schauen wir uns beispielsweise Schmuck aus Plastikm\u00fcll an, der aus dem Ozean gefischt wurde. Das Schmuckst\u00fcck selbst ist weder sonderlich wertvoll noch n\u00fctzlich. Aber mit dem Kauf eines Armbands wird auch ein Sticker versandt. Dieser hat keine Aufschrift, nur „Eingeweihte“ erkennen das Symbol. Mit diesem k\u00f6nnen Kund*innen sich untereinander erkennen. Das Gef\u00fchl von einer eingeschworenen Gemeinschaft wird so hervorgerufen.<\/p>\n
Die Community wird dann zu einer echten Ressource eines Unternehmens, wenn die Mitglieder*innen eben nicht nur das Produkt kaufen, sondern ihre Unterst\u00fctzung auch in Form von Interaktion deutlich machen. So gibt es zahlreiche kleine Unternehmen, die ihren Brand Communities beispielsweise anbieten, neue Produkte vorzufinanzieren und damit aber gleichzeitig auch ein Vorkaufsrecht zu erwerben. Wie Unternehmen es erreichen k\u00f6nnen, dass ihre K\u00e4ufer*innen etwas f\u00fcr sie tun wollen, wollen wir nun erkl\u00e4ren.<\/p>\n
Von der Marke zur Community<\/h2>\n
Sie haben ein gutes Produkt und bereits treue Nutzer*innen? Doch wie werden aus diesen echte Fans, die sich Ihnen verbunden f\u00fchlen? Zahlreiche Experten und Marketing-Gurus sehen vier Schritte als essentiell.<\/p>\n
Definieren Sie Ihre Marke<\/h3>\n
Markengemeinschaften sind nat\u00fcrlich an Brands gebunden. Was einen Brand ausmacht, geht jedoch weit dar\u00fcber hinaus, was das eigentliche Angebot ist. Vielmehr ist der Brand ein Mix aus der Mission und der Vision des Unternehmens, der sogenannten Brand Voice und der Pers\u00f6nlichkeit des Brands. Was Kund*innen wirklich interessiert ist, was versucht Ihr Brand zu tun oder wem versuchen Sie zu helfen? Wof\u00fcr wollen Sie bekannt sein? Kurz: Wer sind Sie als Marke?<\/p>\n
Je besser Sie auf diese Fragen antworten k\u00f6nnen, umso besser k\u00f6nnen Kund*innen sich mit Ihrem Brand identifizieren und so zu Mitglieder*innen Ihrer Community werden. Au\u00dferdem k\u00f6nnen auch Sie so quasi eine Vorauswahl treffen. Wer ist es, den Sie als Unternehmen ansprechen wollen? Wer ist es, den Sie in Ihrer Community begr\u00fc\u00dfen m\u00f6chten?<\/p>\n
Definieren Sie Ihre Brand Ziele und Richtwerte<\/h3>\n
Einer der gr\u00f6\u00dften Vorteile von Brand Communities ist, dass Sie durch sie aktiv Kosten im Marketing einsparen k\u00f6nnen. Denn Sie k\u00f6nnen dank des Kontakts zu Ihrer Community die Relevanz einzelner Entscheidungen in diesem Bereich\u00a0 erh\u00f6hen. Doch nicht nur dort. Generell k\u00f6nnen Sie dank Brand Communities viel besser Entscheidungen f\u00e4llen, die f\u00fcr Ihre Kund*innen wirklich wichtig sind.<\/p>\n
Ein weiterer Aspekt, den Sie bei diesem Schritt beachten sollten, ist, wie Sie Ihren Erfolg in diesem Bereich messen. Das k\u00f6nnte beispielsweise sein, dass Sie Ihre Community-Mitglieder aktiv halten und welches Level an Aktivit\u00e4t Sie erreichen m\u00f6chten.<\/p>\n
Ein weiterer Richtwert, den Sie ins Auge fassen sollten, ist, welchen Mehrwert die Community einerseits f\u00fcr die Member, andererseits f\u00fcr Ihr Unternehmen schafft und wie Sie dies messen k\u00f6nnen. Durch K\u00e4ufe oder Interaktion in sozialen Netzwerken? Was uns auch schon zum n\u00e4chsten Schritt f\u00fchrt.<\/p>\n
W\u00e4hlen Sie Ihre Plattform<\/h3>\n
Communities brauchen ein digitales Zuhause. Einen Ort, wo sich Menschen austauschen und die Beziehungen zum Brand gest\u00e4rkt werden k\u00f6nnen. Es gibt zahlreiche Seiten, auf denen Sie Ihre Brand Community ansiedeln k\u00f6nnen. Wir stellen Ihnen einige Beispiele aus der Praxis vor.<\/p>\n Ein Forum ist besonders bei gro\u00dfen Communities eine gute Wahl. Hier kann moderiert und nach verschiedenen Themen sortiert werden. Au\u00dferdem k\u00f6nnen hier auch\u00a0 Members zu Autor*innen werden. In dieser Form k\u00f6nnen zahlreiche Themen, die die Brand betreffen, diskutiert und gegebenenfalls auch moderiert werden.<\/p>\n Jede Social Media Plattform kann f\u00fcr Brands und ihre Communities unterschiedlich genutzt werden. Je nach eigenem Angebot k\u00f6nnen auch verschiedene Kan\u00e4le f\u00fcr unterschiedliche Communities genutzt werden. Die Entscheidung f\u00fcr oder gegen eine Plattform h\u00e4ngt vor allem davon ab, wieviel Zeit Sie investieren k\u00f6nnen. Denn jede Pr\u00e4senz will und muss gepflegt und die dortige Community betreut werden. Gehen wir diese einzeln durch.<\/p>\n Es gibt Unternehmen, bei denen die Unternehmensf\u00fchrung den Instagram-Account nicht etwa f\u00fcrs Marketing nutzt, sondern um die eigene Brand Community zu st\u00e4rken. Features der Plattform wie Lives helfen dabei, direkt Kontakt zur Community aufzunehmen. Der Brand pr\u00e4sentiert sich hier nahbar und zeigt vielleicht sogar eine pers\u00f6nliche Seite von sich. Das ist besonders der Fall, wenn der Account vom CEO selbst betreut wird.<\/p>\n Ein weiterer Weg, um die eigene Brand Community an die eigene Marke zu binden, sind Hashtags. Gelingt es Unternehmen, ein gutes, einzigartiges Hashtag zu m\u00fcnzen, k\u00f6nnen damit versehene Beitr\u00e4ge das Gemeinschaftsgef\u00fchl der Brand Community f\u00f6rdern und auf dem Unternehmenskanal ver\u00f6ffentlicht werden.<\/p>\n Communities funktionieren sehr gut in Facebook- oder LinkedIn-Gruppen. Unternehmen haben dort die M\u00f6glichkeit, diese auf Einladung zu basieren. Das Gef\u00fchl der Exklusivit\u00e4t ist ein wichtiger Part der Brand Community. In solchen (geschlossenen) Gruppen k\u00f6nnen sich Mitglieder*innen austauschen und Unternehmen beispielsweise Marketing-Ideen einem Testlauf unterziehen oder zur Diskussion stellen.<\/p>\n Ein Weg, der auch oft und gern genutzt wird, sind Belohnungsprogramme. Kund*innen, die regelm\u00e4\u00dfig bestellen oder kaufen werden dort mit kleinen Geschenken f\u00fcr ihre Treue belohnt.<\/p>\n Es klingt offensichtlich, aber es lohnt sich hier noch einmal zu betonen: Bleiben Sie in Kontakt. Antworten Sie auf Fragen, starten Sie Diskussionen und ermutigen Sie Ihre Fans, ihre Meinung mitzuteilen.<\/p>\n Es ist an dieser Stelle essentiell, dass Communities aktiv mitmachen k\u00f6nnen. Je mehr Sie Ihren Communities die Chance geben, selbst etwas beizutragen, umso st\u00e4rker wird die Bindung.<\/p>\n Brand Communities sind f\u00fcr beide Seiten von Vorteil. Die Marke kann ihre Bindung zur eigenen Markengemeinschaft st\u00e4rken und damit Kundentreue verbessern. Andererseits erhalten auch die Mitglieder*innen der Communities die Chance, den Fokus der Markenf\u00fchrung auf ihnen wichtige Themen zu lenken.<\/p>\n Doch Brand Communities kommen auch mit einem Mehr an Arbeit daher. Denn die Gemeinschaft darf sich nicht als Marketing-Trick f\u00fchlen, sondern wirklich und wahrhaftig das Gef\u00fchl haben, Teil des Brands zu sein. Brand Communities sind keine Einbahnstra\u00dfen. Anders als im klassischen Marketing, bei dem die Kund*innen oft nur Empf\u00e4nger von Informationen oder bestimmten Gimmicks sind, wollen Community-Member etwas leisten, um ihrem Brand zu weiterem Erfolg zu verhelfen<\/a>.<\/p>\nForum<\/h4>\n
Social Media<\/h4>\n
Instagram<\/h5>\n
Facebook und LinkedIn<\/h5>\n
Belohnungsprogramme<\/h5>\n
Treten Sie regelm\u00e4\u00dfig mit Ihrer Brand Community in Kontakt<\/h3>\n
Einfluss durch Loyalit\u00e4t<\/h2>\n
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