Trotz alledem empfiehlt es sich immer, ein bestimmtes Grundwissen aller Thematiken, die das eigene Unternehmen und dessen Erfolg betreffen, zu erlangen. Stellen wir nun die wichtigsten Marketing Kennzahlen vor, die sich grob in vier Bereiche einteilen lassen.<\/p>\n
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- Prim\u00e4re KPIs<\/li>\n
- KPIs f\u00fcr den Online Handel<\/li>\n
- KPIs f\u00fcr Websites<\/li>\n
- KPIs f\u00fcr Social Media<\/li>\n<\/ul>\n
Prim\u00e4re Online Marketing Kennzahlen<\/h3>\n
Prim\u00e4re Marketing Kennzahlen k\u00f6nnen unabh\u00e4ngig vom Bereich bei allen Unternehmen bestimmt werden. Dies sind grunds\u00e4tzliche Kennzahlen aus der Betriebswirtschaftslehre.<\/p>\n
Conversion Rate<\/h4>\n
Um die Kennzahl Conversion Rate zu ermitteln, wird die Gesamtzahl der Conversions zur Gesamtzahl der Besucher:innen der Webseite gesetzt. Conversions sind Aktionen, die der Nutzende der Website ausf\u00fchren kann. Dazu z\u00e4hlen zum Beispiel Newsletter Abos, Bestellungen oder Registrierungen f\u00fcr eine Mitgliedschaft.<\/p>\n
Zahl der Conversions<\/h4>\n
Die Anzahl der Conversion gibt die Gesamtzahl einer zuvor festgelegten Aktion an. Zum Beispiel k\u00f6nnen alle Neuanmeldungen zum Newsletter oder Bestellungen und Registrierungen in einem bestimmten Zeitraum gemessen werden.<\/p>\n
CPA<\/h4>\n
Der Wert CPA (Cost per Acquisition) legt seinen Fokus auf die Kosten des Unternehmens f\u00fcr das Marketing. Die Werbekosten werden meist in Kosten pro Klick oder Kosten pro Conversion abgerechnet. CPA setzt die Werbekosten in ein Verh\u00e4ltnis zu den erzielten Conversions.<\/p>\n
Return of Investment (ROI)<\/h4>\n
Vor allem im betriebswirtschaftlichen Bereich ist die ROI-Kennzahl eine der wichtigsten Indikatoren f\u00fcr Wirtschaftlichkeit. Diese Kennzahl l\u00e4sst sich nicht nur auf den online Handel anwenden. Bei der Berechnung wird der Gewinn durch das eingesetzte Kapital dividiert. Ist das Ergebnis gr\u00f6\u00dfer als eins, dann spricht man von einem rentablen Gesch\u00e4ft.<\/p>\n
Kosten-Umsatz-Relation (KUR)<\/h4>\n
Beim KUR-Wert werden die Kosten durch den Umsatz geteilt. Je geringer der Wert ausf\u00e4llt, desto wirtschaftlicher sind die Marketingma\u00dfnahmen.<\/p>\n
Return of AdSpend (ROAS)<\/h4>\n
Der Indikator ROAS legt den Fokus auf die Suchmaschinenwerbung. Auch hier wird der Gewinn durch die Kosten, die bei der Suchmaschinenwerbung anfallen, geteilt. Hierunter fallen zum Beispiel Aktivit\u00e4ten bei Google AdWords. Ist die berechnete Zahl positiv, gelten die Ma\u00dfnahmen als erfolgreich.<\/p>\n
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![\"Marketing](\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/06\/pexels-photo-3184638.jpeg\")
<\/p>\nDie wichtigsten Marketing Kennzahlen f\u00fcr den E-Commerce<\/h3>\n
Bei den Kennzahlen f\u00fcr den Bereich online Handel kommt es haupts\u00e4chlich auf den Umsatz an. Die folgenden Kennzahlen sind den prim\u00e4ren Marketing Kennzahlen sehr \u00e4hnlich.<\/p>\n
CPO<\/h4>\n
Cost per Order oder zu Deutsch die Kosten pro Bestellung werden mit der CPO-Kennzahl angegeben. Dabei werden die Werbekosten ins Verh\u00e4ltnis zur gesamten Anzahl von Bestellungen gesetzt.<\/p>\n
Umsatz<\/h4>\n
Der Umsatz-Indikator gibt den absoluten Wert aller verkauften Waren an.<\/p>\n
Bestellungen pro K\u00e4ufer:in (Order por visitor)<\/h4>\n
Bei dieser Kennzahl liegt der Fokus auf den Kund:innen. Sie gibt die durchschnittliche Zahl an Bestellungen pro Kunde oder Kundin in einem bestimmten Zeitraum an.<\/p>\n
Retourenquote<\/h4>\n
Die Retourenquote informiert, wie viele der insgesamt verkauften Waren zur\u00fcckgeschickt oder nicht angenommen wurden.<\/p>\n
Stornoquote<\/h4>\n
Die Stornoquote liefert ausf\u00fchrliche Infos dar\u00fcber, wie hoch der Anteil an stornierten Vertr\u00e4gen und Bestellungen im Vergleich zur Gesamtzahl aller Bestellungen ist.<\/p>\n
Die wichtigsten Marketing Kennzahlen f\u00fcr Websites<\/h3>\n
F\u00fcr alle Unternehmen, die nicht direkt Produkte verkaufen, sind die folgenden Kennzahlen sehr interessant. Online Zeitungen und Marketing-Blog-Betreiber k\u00f6nnen mit diesen Kennzahlen den Erfolg von Artikeln und Beitr\u00e4gen bestimmen, um so zum Beispiel f\u00fcr Gastartikel gute Honorare fordern zu k\u00f6nnen.<\/p>\n
Visits<\/h4>\n
Die Kennzahl Visits gibt Auskunft \u00fcber den Besuch bestimmer Nutzer:innen. Wie oft ein:e User:in die Webseite besucht, kann mit Visits bestimmt werden.<\/p>\n
Unique-Visitors<\/h4>\n
Diese Angabe ist eine wichtige Kennzahl, um die Reichweite der eigenen Website zu bestimmen. Dabei wird die Zahl der Besucher:innen gemessen.<\/p>\n
Page Impressions<\/h4>\n
Mit Page Impressions messen Sie, wie oft die Unterseiten einer Website aufgerufen werden.<\/p>\n
Verweildauer<\/h4>\n
Wie lange bleiben die Nutzenden auf Ihrer Website? Diese Zeit kann mit der Kennzahl Verweildauer festgestellt werden.<\/p>\n
Absprungrate<\/h4>\n
Die Absprungrate (engl. Bounce Rate) ist eine recht wichtige Kennzahl. Sie gibt Ihnen an, wie viele der Besucher:innen gleich nach dem ersten Klick auf Ihre Website diese wieder verlassen, ohne eine weitere Aktion zu t\u00e4tigen.<\/p>\n
Click-Through Rate<\/h4>\n
Die Click-Through Rate (CTR) wird normalerweise f\u00fcr bestimmte Marketingaktionen oder Anzeigen ermittelt. Sie liefert Informationen dar\u00fcber, wie oft auf Ihre Anzeige geklickt wurde, die zu Ihrer Website f\u00fchrt.<\/p>\n
Neue\/wiederkehrende User<\/h4>\n
Mit dieser Kennzahl wird die Anzahl neuer\u00a0Nutzer:innen gemessen. Indirekt ist die Zahl ein Indikator daf\u00fcr, wie hoch die Reichweite Ihrer Plattform ist.<\/p>\n
KPIs f\u00fcr Social Media<\/h3>\n
Social Media wird f\u00fcr Marketing-Aktivit\u00e4ten immer wichtiger. Viele\u00a0potenzielle K\u00e4ufer:innen tummeln sich in einem der beliebten Netzwerke wie Facebook, Instagram, LinkedIn oder Twitter. Wie Ihr Unternehmen wahrgenommen wird, ist entscheidend f\u00fcr geplante Marketingaktionen. Nutzen Sie also die Auswertung der wichtigsten Marketing Kennzahlen auf sozialen Netzwerken.<\/p>\n
Anzahl der Interaktionen<\/h4>\n
Dieser Kennwert umfasst alle Aktionen von User:innen. Dies k\u00f6nnen Social Shares, Retweets, Likes oder Kommentare sein.<\/p>\n
Follower\/Freunde\/Kontakte<\/h4>\n
Dies ist eine der leichtesten Kennzahlen, die auf den sozialen Plattformen ermittelt werden kann. Sie gibt an, wie viele Nutzer:innen Ihren Kanal abonniert haben oder Ihnen folgen.<\/p>\n
Impressionen<\/h4>\n
Der Wert Impressionen gibt Auskunft dar\u00fcber, wie oft ein bestimmter Beitrag einem User oder einer Userin angezeigt wird, denn Anzeigen k\u00f6nnen den Follower:innen durchaus mehrfach im Feed angezeigt werden.<\/p>\n
Reichweite<\/h4>\n
Wie viele Nutzer:innen eine Anzeige angesehen haben, wird \u00fcber die Kennzahl Reichweite angegeben.<\/p>\n
Share of Voice<\/h4>\n
Share of Voice (SoV) ist gerade im Bereich des Brandings sehr wichtig. Sie messen, wie oft Ihre eigene Marke im Vergleich zu Ihrer direkten Konkurrenz genannt wird.<\/p>\n
Anzahl der Erw\u00e4hnungen<\/h4>\n
Mit Mentions (@) und Hashtags (#) ist nachweisbar, wie oft Ihr Kanal oder Ihre Seite erw\u00e4hnt wird.<\/p>\n
Bevor es an die Datenbeschaffung geht<\/h2>\n
Je nach Unternehmen kann der Aufbau eines sogenannten KPI-Dashboards sehr unterschiedlich ausfallen. Aus diesem Grund ist es unabdingbar, bevor Sie mit der Auswertung von Zahlen beginnen, die richtigen Kennzahlen f\u00fcr Ihr Unternehmen zu w\u00e4hlen.<\/p>\n
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- \u00dcberlegen Sie, welche Daten Sie in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden ben\u00f6tigen oder welche Sie aktuell bereits \u00fcber andere Kan\u00e4le erhalten.<\/li>\n
- Wie oft nutzen Sie die Werte – w\u00f6chentlich, monatlich oder vielleicht halbj\u00e4hrlich?<\/li>\n
- Nutzen Sie die Ampel-Funktionen. Mithilfe der Farben Rot, Gelb und Gr\u00fcn erhalten Sie einen schnellen \u00dcberblick, ob die gew\u00e4hlten Kennzahlen sich dem Soll-Zustand ann\u00e4hern oder ob mit Marketingaktionen nachgeholfen werden muss.<\/li>\n<\/ul>\n
Wie w\u00e4hlen Sie die richtigen Kennzahlen aus?<\/h3>\n
Wie Sie weiter oben bereits gesehen haben, sind f\u00fcr unterschiedliche Bereiche ganz andere Kennzahlen entscheidend. Blog-Betreibende interessieren sich z.B. f\u00fcr andere Daten als Besitzer:innen von Online-Shops. \u00dcberlegen Sie sich also genau, welche Daten f\u00fcr die individuelle Zielsetzung wichtig sind, um das Kennzahlen-Dashboard entsprechend aufzubauen.<\/p>\n
Mit diesen Tipps erstellen Sie ein \u00fcbersichtliches Dashboard:<\/p>\n
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- \u00dcberladen Sie das Dashboard nicht mit zu vielen Grafiken. Mit wenigen entscheidenden Daten \u00fcbersehen Sie keine Informationen und erhalten mehr \u00dcbersichtlichkeit.<\/li>\n
- W\u00e4hlen Sie aussagekr\u00e4ftige Kennzahlen f\u00fcr die jeweilige Zielsetzung.<\/li>\n
- Nutzen Sie optisch ansprechende Darstellungen, mit denen die Ergebnisse schnell ablesbar werden.<\/li>\n
- Achten Sie darauf, dass die Vergleichszahlen sinnvoll sind. So ist zum Beispiel die Auswertung der Verkaufszahlen von Winterstiefeln im Juni nicht sehr brauchbar.<\/li>\n<\/ul>\n
Ein Dashboard f\u00fcr jeden Unternehmensbereich<\/h3>\n
Viele Online Tools bieten die M\u00f6glichkeit, Dashboards auf bestimmte Bereiche eines Unternehmens anzupassen. Dazu k\u00f6nnen unterschiedliche Perspektiven in dem Programm eingestellt werden. In der Regel sortieren Unternehmen nach diesen Bereichen die Kennzahlen:<\/p>\n
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- Kund:innen<\/li>\n
- Finanzen<\/li>\n
- Unternehmensprozesse<\/li>\n
- Personalentwicklung<\/li>\n<\/ul>\n
N\u00fctzliche online Analyse-Tools f\u00fcr Ihre Auswertungen<\/h2>\n
F\u00fcr die Auswertung verschiedenster KPI kommt einem direkt Google Analytics in den Sinn, doch es gibt mittlerweile einige interessante Alternativen, die mit Echtzeit-Daten und einer optisch ansprechenden Aufmachung dem kostenlosen Tool durchaus Konkurrenz machen k\u00f6nnen. Werfen wir einen Blick auf ausgew\u00e4hlte Instrumente und wie diese den breiten Bereich der Kennzahlen abdecken k\u00f6nnen.<\/p>\n
Geckoboard<\/h3>\n
Geckoboard ist ein bekannter Anbieter unter den Dashboard-Tools. Sein Fokus liegt auf der schnellen Lieferung von Echtzeit-Kennzahlen. Das Programm ist webbasiert und kann sehr schnell aus den verschiedensten Webdiensten Messwerte zu Klicks, Besucher:innen oder Conversion Rate und anderes herausfiltern.<\/p>\n
Alle Infos werden optisch aufbereitet, sodass Ihr Marketing Team ebenso leicht Daten ablesen k\u00f6nnen wie das Team im Vertrieb. Tendenzen werden sofort ersichtlich.<\/p>\n
Geckoboard kann in vier verschiedenen Preisklassen gebucht werden. Die Team-Variante mit sehr vielen zus\u00e4tzlichen Funktionen verursacht nat\u00fcrlich h\u00f6here Kosten als die Variante f\u00fcr eine:n Nutzer:in.<\/p>\n
Die wichtigsten Punkte zu Geckoboard:<\/p>\n
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- Automatisches Kennzahlen-Update<\/li>\n
- Echtzeitdaten<\/li>\n
- Aktuelle Entwicklungen stehen im Fokus<\/li>\n
- Anzeige auf verschiedenen Endger\u00e4ten m\u00f6glich<\/li>\n
- Erweiterung der Widgets ist flexibel<\/li>\n
- Kostenpflichtig<\/li>\n<\/ul>\n
Datapine<\/h3>\n
Datapine ist ideal f\u00fcr kleine und mittelgro\u00dfe Unternehmen. Benutzerfreundlichkeit steht f\u00fcr den Berliner Anbieter im Vordergrund. Mit einem einfachen Drag & Drop System stellen Sie Ihr pers\u00f6nliches Dashboard zusammen. Der Anbieter vereint Zahlen aus verschiedenen Datenquellen. Dazu z\u00e4hlen zum Beispiel Google Drive, Google Analytics oder auch Dropbox.<\/p>\n
Das Programm bietet Vorlagen f\u00fcr unterschiedliche Unternehmensbereiche an, die bereits mit den wichtigsten KPIs best\u00fcckt sind.<\/p>\n
Die wichtigsten Merkmale von Datapine:<\/p>\n
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- Optimal f\u00fcr Einsteiger:innen und Fortgeschrittene<\/li>\n
- Verschiedene Datenquellen werden vereint<\/li>\n
- Umfassende Analyseoptionen<\/li>\n
- Mit Drag & Drop ist die Bedienung sehr leicht<\/li>\n
- Enth\u00e4lt Vorlagen f\u00fcr jeden Unternehmensbereich<\/li>\n
- Kostenpflichtig<\/li>\n<\/ul>\n
Baremetrics<\/h3>\n
Baremetrics richtet sich vor allem an Gr\u00fcnder:innen und Start-Ups, die Ihre Werbekampagne, den Marketing-Anteil oder andere Ma\u00dfnahmen im Vertrieb im Blick behalten wollen. Ganz individuell lassen sich die Kennzahlen zusammenstellen. Der Anbieter \u00fcberzeugt mit einer Reihe von Funktionen wie dem allgemeinen Kontrollzentrum, Prognosen, Benchmark-Analysen und Stornoquoten. Hinzu kommt Trail-Insight, das einen besseren Aufschluss \u00fcber die Conversion Rate gibt. Dazu nutzt Baremetrics Schnittstellen zu anderen Netzwerken wie Instagram, Facebook, Slack oder Evernote.<\/p>\n
Baremetrics in der Zusammenfassung:<\/p>\n
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- Sehr gut f\u00fcr Einsteiger:innen<\/li>\n
- Echtzeitdaten<\/li>\n
- Benutzerfreundliche Oberfl\u00e4che<\/li>\n
- Gro\u00dfe Auswahl an Analysefunktionen<\/li>\n
- Dashboard kann individualisiert werden<\/li>\n
- Kostenpflichtig<\/li>\n<\/ul>\n
Google Analytics<\/h3>\n
Das Analysetool von Google ist in der Basisversion kostenlos. Im Vordergrund steht das Sammeln von Angaben rund um Ihre Website. Dies gelingt \u00fcber die Einbindung eines Tracking-Codes auf der Website, die Ihnen die unterschiedlichsten Informationen \u00fcber die Besucher:innen beschafft.<\/p>\n
So k\u00f6nnen Sie herausfinden, wie viele Klicks auf Werbeanzeigen oder Inhalte get\u00e4tigt werden. Welche Seiten besuchen die Nutzenden und wie lange verweilen sie auf Ihrer Seite, abonnieren diese den Newsletter oder werden Bestellungen und Anfragen get\u00e4tigt. Sie k\u00f6nnen mit diesem Tool schnell messen, wie erfolgreich eine bestimmte Werbeanzeige ist und wie gut die gesamte Kampagne bei der Zielgruppe ankommt.<\/p>\n
Die wichtigsten Merkmale des Google Tools:<\/p>\n