{"id":4079,"date":"2021-08-31T12:26:47","date_gmt":"2021-08-31T10:26:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=4079"},"modified":"2021-08-31T12:26:48","modified_gmt":"2021-08-31T10:26:48","slug":"consumer-insights","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www-de.sortlist-test.com\/blog\/consumer-insights\/","title":{"rendered":"Warum Sie Consumer Insights f\u00fcr sich nutzen sollten!"},"content":{"rendered":"\n<p>Wenn Sie wissen, was in Ihren Kund:innen vorgeht, welche W\u00fcnsche, Probleme und Bed\u00fcrfnisse sie haben, ist das <strong>der Schl\u00fcssel zum Unternehmenserfolg<\/strong>. Mit diesen Informationen k\u00f6nnen Sie passgenau Produkte bzw. Dienstleistungen anbieten und den zufriedenen Konsument:innen somit langfristig an die Marke binden.<\/p>\n\n\n\n<p>Genau das ist es, worum es in unserem Artikel geht: <strong>Consumer Insights<\/strong>. Worum es sich bei diesem neumodischen Wort genau handelt, wie Sie an die Consumer Insights gelangen und wie Sie diese gewinnbringend f\u00fcr sich nutzen k\u00f6nnen, erfahren Sie hier.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist ein Insight im Marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Begriff Insight kann mit dem deutschen Wort Erkenntnis \u00fcbersetzt werden. Im Bereich des Marketing ist damit ein Aha-Erlebnis, dass eine Problemlage positiv beg\u00fcnstigen kann, gemeint. Erlangt wird diese l\u00f6sungsorientierte Erkenntnis in der Regel durch neues Wissen oder Erfahrung.<\/p>\n\n\n\n<p>Consumer Insights m\u00fcssen nicht zwangsl\u00e4ufig auf einem Problem aufbauen. Es kann sich au\u00dferdem um die <strong>Erkenntnis eines neuen Trends oder um Gef\u00fchlslagen<\/strong> handeln.<\/p>\n\n\n\n<p>Werfen wir einen Blick auf klassische Werbespots und <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/werbeslogans\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Slogans<\/a> von erfolgreichen Unternehmen, um zu sehen, wie von Insights Gebrauch gemacht wurde.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Beispiel Dove<\/h4>\n\n\n\n<p>Nehmen wir die K\u00f6rperpflegemarke Dove: Nicht wenige Frauen leiden unter dem Druck, dem Sch\u00f6nheitsideal entsprechen zu m\u00fcssen. Models oder bearbeitete Instagram-Fotos haben einen wahren Sch\u00f6nheitswahn hervorgerufen, dem viele Menschen hinterhereifern. Dass ein Pflegeprodukt nicht jede Frau in ein Supermodel verwandeln kann, ist dem Unternehmen Dove bekannt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-style-default\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/7b844761-d0bb-472b-bd94-eb5b5f5915b6.png\" alt=\"consumer iSights beispiel Dove\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Die Erkenntnis, die daraus hervorgegangen ist, ist den Frauen zu vermitteln, dass es darauf gar nicht ankommt. Jede:r einzelne ist auf seine oder ihre Weise sch\u00f6n, woraufhin Dove den Slogan \u201eIch sehe was, was du nicht siehst \u2013 und das ist sch\u00f6n&#8220; entwickelte. Er soll darauf hinweisen, Sch\u00f6nheit in sich selbst zu suchen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Beispiel Zalando<\/h4>\n\n\n\n<p>Einen weiteren Erfolg durch Consumer Insight l\u00e4sst sich bei Zalando finden. Der Online-Shop hat herausgearbeitet, dass weder das St\u00f6bern durch den virtuellen Katalog noch die breite Auswahl den st\u00e4rksten Effekt auf den Kunden hat. Der <strong>emotionalste Moment ist der, wenn es an der T\u00fcr klingelt und der Postbote das hei\u00df ersehnte Paket \u00fcbergibt<\/strong>. Aus dieser Erkenntnis hat sich Zalandos &#8222;Schrei vor Gl\u00fcck&#8220;-Werbekampagne entwickelt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum Consumer Insights?<\/h2>\n\n\n\n<p>Consumer Insights sind Gold wert. Haben Sie Erkenntnisse, wie Sie <strong>g\u00e4ngige Problemlagen mithilfe Ihrer Produkte oder Dienstleistungen l\u00f6sen<\/strong> k\u00f6nnen, ist dies das Optimum f\u00fcr Ihr Marketing. Mit Consumer Insights k\u00f6nnen Sie Ihre Kundenbeziehung verbessern. Wir zeigen Ihnen im Folgenden auf, wie Consumer Insights zu einer verbesserten Markenwahrnehmung f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Geschmeidige Customer Journey<\/h3>\n\n\n\n<p>Bevor es zu zu einem endg\u00fcltigen Kaufabschluss kommt, durchlaufen Konsumenten einige Phasen, die als Customer Journey bezeichnet werden. Ein g\u00e4ngiges Stufenmodell, das diesen Weg abbildet, ist das AIDA-Prinzip. Das Akronym steht f\u00fcr Attention, Interest, Desire und Action.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>In der <strong>ersten Stufen wird die Aufmerksamkeit<\/strong> der Kund:innen erregt. Dies kann zum Beispiel durch ein Werbeplakat oder eine Ad auf einer sozialen Plattform geschehen.<\/li><li>Im <strong>zweiten Schritt wird das Interesse<\/strong> der Konsument:innen geweckt. Hier kommt es auf Besonderheiten an, die das Unternehmen verk\u00f6rpert. Beispielsweise k\u00f6nnte via <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/storytelling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Storytelling<\/a> auf der Webseite eines Onlineshops ein Beitrag zur Firmenphilosophie gepostet werden.<\/li><li>In der <strong>dritten Stufe wird das Interesse in das Verlangen umgewandelt<\/strong>, das Produkt erwerben zu wollen. Im Online Marketing kommt hier oft die Methode des Retargeting zum Einsatz.<\/li><li>Das AIDA-Modell endet mit der<strong> letzten Stufe, der Kaufentscheidung<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Consumer Insights k\u00f6nnen Ihnen dabei helfen, die Absprungsrate in den verschiedenen Stufen zu reduzieren, sodass <strong>mehr potenzielle Kund:innen tats\u00e4chlich den Weg bis zur Kaufentscheidung<\/strong> gehen. Wissen Sie beispielsweise, dass f\u00fcr Ihre Zielgruppe Nachhaltigkeit an oberster Stelle steht, sollten Sie in Erw\u00e4gung ziehen, auf Fair-Trade zu setzen und dies entsprechend zu vermarkten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mit wem haben Sie es zu tun?<\/h3>\n\n\n\n<p>Kennen Sie Ihre Kund:innen? Wissen Sie, wie Ihre Zielgruppe aussieht, welches ihre Vorlieben und Kaufmotive sind? Gerade im <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/online-marketing-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Online-Marketing<\/a> verf\u00fcgen Unternehmen in der Regel \u00fcber eine Masse an Kundeninformationen. Diese gilt es zielorientiert zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Werten Sie Kundenrezensionen und Umfragen aus, um Profile f\u00fcr Ihre Konsument:innen zu erstellen. Ist dies erledigt, k\u00f6nnen Sie Ihre <strong>Werbebotschaft passgenau auf Ihre Kund:innen zuschneiden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Gehen Sie noch einen Schritt weiter und <strong>analysieren Sie die Gewohnheiten der Verbraucher:innen.<\/strong> Nur weil Sie \u00fcber die soziodemographischen Daten Ihrer Kund:innen verf\u00fcgen, bedeutet dies noch lange nicht, dass Sie auch voraussehen k\u00f6nnen, wie Konsument:innen in welcher Situation handeln.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier k\u00f6nnen Sie zum einen wissenschaftliche Erkenntnisse zu allgemeinen psychologischen Handlungsweisen in Betracht ziehen. Zum anderen k\u00f6nnen Sie aber auch eigene Daten verwerten. Eine moderne Methode liegt in der <strong>Bilderkennung<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mithilfe k\u00fcnstlicher Intelligenz k\u00f6nnen Sie das Internet danach durchsuchen, wie Ihr Produkt genutzt wird. Sie k\u00f6nnen diverse Bilderkennungs-Tools nutzen, um zu sehen, in welchen Alltagssituationen Ihre Konsumg\u00fcter vom Kund:innen genutzt werden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conversion Cluster<\/strong> k\u00f6nnen Ihnen ebenfalls dabei helfen, die Gewohnheiten Ihrer Konsumenten zu verstehen. Auch hier greift wieder die KI, die f\u00fcr Sie zahlreiche auf ein Thema bezogene Zusammenh\u00e4nge analysiert.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kaufabsicht hinterfragen<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit Consumer Insights k\u00f6nnen Sie die Kaufentscheidung Ihrer Konsument:innen festigen. Daf\u00fcr m\u00fcssen Sie jedoch klar haben, wie die Motive Ihrer Kund:innen aussehen. F\u00fcr die entsprechende Analyse ist es hilfreich, sich folgende Fragen zu stellen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Verkaufen Sie Konsumg\u00fcter, die die Konsument:innen wirklich ben\u00f6tigen oder handelt es sich um Wahlprodukte?<\/li><li>Handelt es sich bei Ihren Produkten um Trenderscheinungen, die m\u00f6glicherweise schnelllebig sind?<\/li><li>Ist der Entscheidungsprozess f\u00fcr einen Kauf Ihrer Produkte eher langwierig und mit Nachforschungsarbeit f\u00fcr die Verbrauchenden verbunden, da es sich um kostspielige Einmalanschaffungen handelt?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Kl\u00e4ren Sie die Fragen f\u00fcr sich und versetzen Sie sich in die Perspektive Ihre Konsument:innen. <strong>Welche Kaufabsicht<\/strong> liegt bei diesen vor? Hier sollte der Fokus bei der Entwicklung von Consumer Insights liegen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Insight Management?<\/h2>\n\n\n\n<p>Beim Insight Management geht es darum, Kundeninformationen zu sammeln, zu analysieren und zu interpretieren. Darunter fallen allgemeine Angaben zur Person sowie Bed\u00fcrfnisse, W\u00fcnsche, Einstellungen und Problemlagen. Das Ziel ist es, durch die analysierten Informationen Ma\u00dfnahmen und Strategien zu entwickeln, die dazu beitragen, <strong>Neukund:innen zu gewinnen oder eine intensivere Bindung zu bestehenden Kund:innen<\/strong> aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/-MfvnvS3fPWA3FuXdF4qoWMN21NZMrFAu0glKqmWiFpHhxEfPQ2ODTLBI0DR3GtFEBBmvNNnPU0spSV7mXkt90uGplbFnK9X3j5C99gsyr3hsauhE-pygqsgv2LmzR0I99YlWxa2\" alt=\"consumer insights management\" width=\"582\" height=\"351\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Das Management von Customer Insights ist f\u00fcr diverse Bereiche im Unternehmen bedeutsam. Wir stellen Ihnen einige Aspekte vor, bei denen Sie auf Customer Insights bauen sollten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zielgruppe<\/h3>\n\n\n\n<p>Wie bei jeder Marketing-Strategie ist es unumg\u00e4nglich, <strong>Ihre Zielgruppe genau zu definieren<\/strong>. Wen m\u00f6chten Sie mit Ihren Produkten ansprechen? Wie sehen Ihre typischen Kund:innen aus und was geht in deren Inneren vor?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entwicklung neuer Produkte und neuer Features<\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die Entwicklung neuer Produkte sind die Customer Insights von besonderer Relevanz. Vergewissern Sie sich, welche Produktform voraussichtlich auf Interesse bei Kund:innen sto\u00dfen wird. Worauf legt Ihre Zielgruppe besonderen Wert (Qualit\u00e4t, Trends, Umweltschutz)? Passen Sie Ihr Nutzungsversprechen dementsprechend an.<\/p>\n\n\n\n<p>Gleiches gilt f\u00fcr die Ver\u00f6ffentlichung neuer Produktfeatures. Binden Sie Ihre Kund:innen mit in die Entscheidung ein, wann welche Relaunches auf den Markt gebracht werden sollten und wie viel die Kund:innen bereit w\u00e4re, daf\u00fcr zu bezahlen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Traffic und Leads<\/h3>\n\n\n\n<p>Wie ist der generelle Umsatz im Unternehmen? Unterliegt er Schwankungen? Wie sieht der Traffic Ihrer Website aus? Auf diese Fragen sollte zu jeder Zeit eine Antwort gewusst sein. K\u00f6nnen Sie sich nicht erkl\u00e4ren, warum der Umsatz einbricht oder der Traffic zur\u00fcckgeht, wissen m\u00f6glicherweise Ihre Bestandskund:innen die Antwort. Erkundigen Sie sich, ob diese mit Qualit\u00e4t und Preis zufrieden sind und warum sie sich f\u00fcr die Produkte Ihres Unternehmens und nicht die der Konkurrenz entscheiden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Content Marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Content ist erst dann wertvoll, wenn er auch zur Zielgruppe passt. Nutzen Sie daher Consumer Insight Management, <strong>um Ihr Content Marketing zu optimieren<\/strong>. F\u00fcr ein wirksames Storytelling m\u00fcssen Sie wissen, welche Geschichten die Kund:innen h\u00f6ren m\u00f6chte. Ebenso ist interessant, wo der Content ver\u00f6ffentlicht wird. Welche Kan\u00e4le favorisiert Ihre Zielgruppe?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ver\u00e4nderung des Corporate Designs<\/h3>\n\n\n\n<p>Ist Ihr Corporate Design veraltet und Sie m\u00f6chten eine komplette Neugestaltung von Firmenwebsite, Logo und Brosch\u00fcren in Angriff nehmen? Tun Sie dies nicht ohne das Wissen \u00fcber Consumer Insights. <strong>Kreieren<\/strong> <strong>Sie<\/strong> <strong>Umfragen<\/strong>, was die Verbraucher:innen mit Ihrem Logo assoziieren oder welche Bilder auf der Webseite gut ankommen w\u00fcrden. Eine <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/design\/deutschland-de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentur f\u00fcr Design<\/a> kann Ihnen bei der Umsetzung helfen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Consumer Insights k\u00f6nnen der Schl\u00fcssel zum Erfolg sein. Ob bei der Erschlie\u00dfung neuer M\u00e4rkte oder der Umgestaltung Ihrer Webseite: <strong>Wenn Sie wissen, was in Ihren Kund:innen vorgeht, k\u00f6nnen Sie entsprechende Prozesse optimieren.<\/strong> Eine geschmeidige Customer Journey, eine starke Kundenbindung und die Gewinnung von Neukund:innen sind nur einige Vorteile, die Consumer Insight Management mit sich bringt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn Sie wissen, was in Ihren Kund:innen vorgeht, welche W\u00fcnsche, Probleme und Bed\u00fcrfnisse sie haben, ist das der Schl\u00fcssel zum Unternehmenserfolg. Mit diesen Informationen k\u00f6nnen Sie passgenau Produkte bzw. Dienstleistungen anbieten und den zufriedenen Konsument:innen somit langfristig an die Marke binden. Genau das ist es, worum es in unserem Artikel geht: Consumer Insights. 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