{"id":5238,"date":"2022-01-04T13:17:00","date_gmt":"2022-01-04T12:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=5238"},"modified":"2021-12-29T11:19:31","modified_gmt":"2021-12-29T10:19:31","slug":"shared-service-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www-de.sortlist-test.com\/blog\/shared-service-center\/","title":{"rendered":"Braucht Ihr Unternehmen ein Shared Service Center?"},"content":{"rendered":"\n<p>Leiten Sie ein Unternehmen, das sich im Wachstum befindet, stehen Sie vermutlich vor einer ganzen Reihe an neuen Herausforderungen. Prozesse und Arbeitsabl\u00e4ufe ver\u00e4ndern sich mit zunehmender Mitarbeiterzahl und Strukturen m\u00fcssen dementsprechend angepasst werden.<\/p>\n\n\n\n<p>So kann es beispielsweise sinnvoll sein, <strong>neue Abteilungen zu implementieren<\/strong> &#8211; oder ganz im Gegenteil: verschiedene Abteilungen zu verkleinern, indem bestimmte Arbeitsprozesse ausgelagert werden, die dann zentral \u00fcber ein <strong>Shared Service Center<\/strong> geregelt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir erl\u00e4utern Ihnen in diesem Artikel, worum es sich dabei genau handelt, welche Vorteile es mit sich bringt und ob sich ein Shared Service Center auch f\u00fcr Ihr Unternehmen lohnt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Worum handelt es sich bei einem Shared Service Center?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Eine kurze Erkl\u00e4rung<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei einem Shared Service Center (SSC) werden interne Dienstleistungen verschiedener Unternehmensbereiche an einen Ort zusammengetragen. Diese <strong>zentrale Stelle<\/strong> \u00fcbernimmt folglich die Aufgaben stellvertretend f\u00fcr die einzelnen Abteilungen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Im Detail<\/h3>\n\n\n\n<p>Gerade Unternehmen, die sich im Wachstum befinden, oder gro\u00dfe Firmen mit zahlreichen Mitarbeitenden sind h\u00e4ufig von diesem Aspekt betroffen: In den unterschiedlichen Abteilungen werden die gleichen Aufgaben f\u00fcr den entsprechenden Bereich erledigt.<\/p>\n\n\n\n<p>Zum Beispiel gibt es sowohl in Abteilung A als auch in Abteilung B eine Person, die sich um IT-Angelegenheiten k\u00fcmmert. Wenn in jeder einzelnen Abteilung alle Dienstleistungen selbst geleistet werden, kann dies zu <strong>enormer Ressourcenverschwendung<\/strong> f\u00fchren und genau hier kommt die Einf\u00fchrung eines Shared Service Centers ins Spiel.<\/p>\n\n\n\n<p>Dabei handelt es sich praktisch um eine Organisationseinheit, in die <strong>interne Dienstleistungen outgesourct <\/strong>werden. Im Gegensatz zum gew\u00f6hnlichen <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/inhouse-versus-outsourcing\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Outsourcing<\/a> werden die Aufgaben nicht von externen Unternehmen oder Freiberuflern erledigt, sondern von Mitarbeitern aus den eigenen R\u00e4ngen.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese arbeiten an einer zentralen Stelle und <strong>bedienen alle Abteilungen<\/strong> des Unternehmens. Nur in wenigen F\u00e4llen greifen Unternehmen darauf zur\u00fcck, das Shared Service Center vollst\u00e4ndig auszulagern. Wichtig ist in jedem Fall, dass eine enge Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen und dem <strong>SCC<\/strong> vorhanden ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Ziel eines Shared Service Centers liegt darin, durch die <strong>Zentralisierung<\/strong> Kosten einzusparen und die Qualit\u00e4t von internen Dienstleistungen zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pro und Contra von Shared Service Centern<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Hauptgr\u00fcnde, warum Unternehmen Shared Service Center einf\u00fchren, liegt in der Erwartung der <strong>Effizienzsteigerung<\/strong>. Durch das gezielte Zuarbeiten von einer zentralen Stelle in die einzelnen Bereiche des Unternehmens werden Ressourcen und damit Kosten eingespart. Gleichzeitig zeichnet sich das Arbeiten \u00fcber eine Organisationseinheit als effizienter aus.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch hiermit h\u00f6ren die Vorteile, die ein Shared Service Center mit sich bringt, noch nicht auf. Wir haben Ihnen die <strong>Vorz\u00fcge<\/strong> im \u00dcberblick zusammengetragen:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vorteile von Shared Services<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Jede Abteilung kann sich voll und ganz auf ihre <strong>urspr\u00fcngliche<\/strong> <strong>Kernfunktion<\/strong> konzentrieren<\/li><li>Prozesse k\u00f6nnen einfacher <strong>standardisiert<\/strong> werden<\/li><li><strong>Fachkr\u00e4fte<\/strong> werden dort eingesetzt, wo ihr Potenzial voll ausgenutzt wird.<\/li><li>Jeder Mitarbeiter kann genau f\u00fcr das eingesetzt werden, was er <strong>am<\/strong> <strong>besten<\/strong> kann.<\/li><li>Kosten werden reduziert und die <strong>Effektivit\u00e4t<\/strong> gesteigert.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nachteile von Shared Services<\/h3>\n\n\n\n<p>Wie bei so gut wie jeder Methode kann auch die Einrichtung eines Shared Service Centers einige Herausforderungen mit sich bringen, die wir Ihnen im Folgenden aufgelistet haben.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>SSC-Mitarbeiter sind <strong>isolierter<\/strong> (Von einer zentralen Stelle aus t\u00e4tig, sind Sie weiter weg von Mitarbeitern der Abteilungen und der Kunden)<\/li><li>Neue Strukturen und Prozesse m\u00fcssen geschaffen werden, was mit <strong>viel<\/strong> <strong>B\u00fcrokratie<\/strong> einhergehen kann. Dabei geht h\u00e4ufig ein gewisses Ma\u00df an Flexibilit\u00e4t verloren.<\/li><li>Es entstehen <strong>Abh\u00e4ngigkeiten<\/strong> der verschiedenen Bereiche vom Service Center.<\/li><li>M\u00f6glicherweise sind die Abteilungen mit der Arbeit des SSC unzufrieden und versuchen L\u00f6sungen wieder bereichsintern zu finden, wie es zuvor der Fall gewesen ist.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beispiele von Shared Service Centern<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein Shared Service Center kann in allen Bereichen zum Einsatz kommen, die eine <strong>Querschnittsfunktion<\/strong> aufweisen. H\u00e4ufige Anwendungsbereiche sind die Folgenden:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">IT Service<\/h3>\n\n\n\n<p>Im Zeitalter der <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/kmus-website-2020\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Digitalisierung<\/a> kann ein wachsendes Unternehmen kaum noch auf IT-Fachkr\u00e4fte verzichten. Statt aber in jeder einzelnen Abteilung des Unternehmens eine Person zum IT-Experten auszuw\u00e4hlen, stellt ein interner IT-Service als SSC eine gute L\u00f6sung dar.<\/p>\n\n\n\n<p>Kommt es folglich zu technischen Problemen oder muss beispielsweise neues Equipment wie PCs oder Diensthandys angeschafft werden, erfolgt dieses \u00fcber das Shared Service Center. Die Mitarbeiter der einzelnen Abteilungen m\u00fcssen sich folglich nicht mehr mit dieser &#8222;Nebent\u00e4tigkeit&#8220; befassen und k\u00f6nnen sich vollst\u00e4ndig <strong>auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Produktbeschaffung<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei der Beschaffung von Waren ist die <strong>Auslagerung in ein Shared Service Center<\/strong> sehr sinnvoll. Ist der Einkauf zentralisiert, k\u00f6nnen diese strategischer abgewickelt. Zeit und Kosten werden dabei gleicherma\u00dfen eingespart.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalverwaltung\/ Human Resource Management<\/h3>\n\n\n\n<p>Hat ein Unternehmen eine bestimmte Mitarbeiterzahl \u00fcberschritten, bedarf es einer Stelle, die f\u00fcr die <strong>Verwaltung des Personals<\/strong> als auch f\u00fcr die Einstellung neuer Mitarbeiter zust\u00e4ndig ist. Es ist kaum zweckdienlich, so eine Funktion in jeder Abteilung zu haben, sondern als \u00fcbergeordnete Stelle.<\/p>\n\n\n\n<p>Der sogenannte HR-Job umfasst die Rekrutierung, Weiterbildungen sowie die gesamte Verwaltung inklusive Lohnabrechnungen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Marketing und die damit verbundene <strong>Au\u00dfenwirkung<\/strong> ist ein Aspekt, den jedes gro\u00dfe erfolgreiche Unternehmen zentral regelt oder regeln l\u00e4sst. Durch die Verlagerung des Marketings in ein Shared Service Center kann ein einheitliches Auftreten nach au\u00dfen garantiert werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch hier k\u00f6nnen Strukturen geschaffen werden, die die Abl\u00e4ufe vereinfachen. In dieser Hinsicht lohnt es sich aber auch, auf eine <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/s\/marketing\/duesseldorf-de\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Marketingagentur<\/a> zu setzen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Weitere Einsatzbereiche f\u00fcr Shared Service Center<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Liste an Dienstleistungen, die sich f\u00fcr die Zentralisierung anbieten, ist hier noch lange nicht am Ende. Weitere Bereiche k\u00f6nnen die Folgenden sein:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Buchhaltung<\/li><li>Finanzen<\/li><li>Vertrieb<\/li><li>\u00d6ffentlichkeitsarbeit<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aufbau eines Shared Service Centers<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Sie in Erw\u00e4gung ziehen, ein Shared Service Center in Ihrem Unternehmen einzurichten, gilt es vorab einige Aspekte zu kl\u00e4ren. Wie so oft ist eine <strong>gr\u00fcndliche<\/strong> <strong>Planung<\/strong> die halbe Miete und ein schlecht organisiertes Shared Service Center wird mehr Schaden anrichten, als das es Gutes tut.<\/p>\n\n\n\n<p>Kl\u00e4ren Sie die folgenden Fragen also m\u00f6glichst pr\u00e4zise:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Welche <strong>Aufgaben<\/strong>\/ <strong>Dienstleistungen<\/strong> sollen zentralisiert werden? Welche eignen sich daf\u00fcr nicht?<\/li><li>Soll das Shared Service Center als<strong> interne Einheit<\/strong> mit eigenen Mitarbeitern entstehen? Oder soll ein <strong>externes<\/strong> <strong>SSC<\/strong> mit eigener Gesellschaftsform genutzt werden?<\/li><li>Welche Standards muss das Shared Service Center erf\u00fcllen? Welche Leistung muss erbracht werden? Dies wird in den sogenannten <strong>Service Level Agreements (SLA)<\/strong> definiert.<\/li><li>Wie soll die <strong>Umstrukturierung<\/strong> konkret aussehen? Welche Prozesse werden wie ver\u00e4ndert und welche neu geschaffen?<\/li><li>Ist die Einstellung von neuen Mitarbeitern erforderlich oder k\u00f6nnen die neuen SSC-Stellen von aktuellen Mitarbeitern besetzt werden? Wie werden diese auf die <strong>neue<\/strong> <strong>Position<\/strong> vorbereitet; wie erfolgt eine Einarbeitung?<\/li><li>Inwieweit ver\u00e4ndert sich das <strong>Arbeitsumfeld<\/strong> f\u00fcr SSC-Mitarbeiter? (Wo befindet sich das Shared Service Center? Ist ein Ortswechsel bez\u00fcglich des Arbeitsplatzes erforderlich?)<\/li><li>Welche <strong>Kosten<\/strong> sind mir der Einf\u00fchrung eines SSC verbunden und welche <strong>Kostenersparnis<\/strong> wird erwartet? Schaffen Sie sich eine gute \u00dcbersicht, ob das Service Center f\u00fcr Ihren Fall wirklich gewinnbringend ist.<\/li><li>Wie werden die Kosten auf die verschiedenen Abteilungen umgew\u00e4lzt, die von den Dienstleistungen des SSC profitieren?<\/li><li>Wie werden die neue Organisationseinheit und die damit verbundenen Prozesse konkret eingef\u00fchrt? Wie wird dies <strong>kommuniziert<\/strong> und wie erfolgen Optimierungsprozesse?<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Bevor Sie mit der Umsetzung beginnen, m\u00fcssen Sie sich im Klaren dar\u00fcber sein, dass die Einrichtung und Organisation eines Shared Service Centers einschneidende <strong>Ver\u00e4nderungen<\/strong> mit sich bringt. Nicht nur f\u00fcr die Strukturen und Prozesse, sondern auch f\u00fcr jeden einzelnen Mitarbeiter.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4gen Sie Vor- und Nachteile gut gegeneinander ab und vergewissern Sie sich, dass Sie die Ver\u00e4nderungen ganzheitlich betrachten. Das prim\u00e4re Ziel f\u00fcr die Einrichtung eines Shared Service Centers sollten die<strong> Kostensenkung und die Produktivit\u00e4ts-\/Qualit\u00e4tssteigerung <\/strong>sein.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Bei <strong>kleineren Unternehmen<\/strong> ist ein Shared Service Center eher kein Thema, \u00fcber das es sich nachzudenken lohnt. Ein SSC ist hier eher nicht gewinnbringend. Ganz im Gegenteil kann es \u00e4u\u00dferst sinnfrei sein und Ressourcen werden verschwendet. Wenn ein Unternehmen schlie\u00dflich nur aus zwei Abteilungen besteht, ist kaum genug Bedarf dar, eine \u00fcbergeordnete Stelle einzurichten.<\/p>\n\n\n\n<p>Ganz anders sieht dies bei gro\u00dfen oder wachsenden Einrichtungen aus, die \u00fcber zahlreiche Abteilungen verf\u00fcgen. Werden dort bestimmte Dienstleistungen ausgelagert und zentral bearbeitet, kann dies nicht nur die Kosten senken, sondern auch die <strong>Effektivit\u00e4t<\/strong> <strong>steigern<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Bedenken Sie jedoch, dass die Implementierung eines Shared Service Centers einiges an Umstrukturierung ben\u00f6tigt und m\u00f6glicherweise zun\u00e4chst auch erst mal mit zus\u00e4tzlichen Kosten verbunden ist. Es muss stets im Einzelfall gepr\u00fcft werden, ob die Organisation Shared Services einen <strong>Mehrgewinn<\/strong> f\u00fcr das Unternehmen darstellen wird.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Leiten Sie ein Unternehmen, das sich im Wachstum befindet, stehen Sie vermutlich vor einer ganzen Reihe an neuen Herausforderungen. Prozesse und Arbeitsabl\u00e4ufe ver\u00e4ndern sich mit zunehmender Mitarbeiterzahl und Strukturen m\u00fcssen dementsprechend angepasst werden. 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