{"id":871,"date":"2020-08-31T12:00:43","date_gmt":"2020-08-31T10:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=871"},"modified":"2021-06-25T11:27:57","modified_gmt":"2021-06-25T09:27:57","slug":"ux-design-website","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www-de.sortlist-test.com\/blog\/ux-design-website\/","title":{"rendered":"UX Design: Der vollst\u00e4ndige Guide f\u00fcr eine benutzerfreundliche Website"},"content":{"rendered":"

Die Digitalisierung verlagert Dienstleistungen und Vertriebswege ins Netz. In diesem Kontext kann eine sch\u00f6ne und benutzerfreundliche Website der Schl\u00fcssel zum Erfolg Ihres Unternehmens sein. Aber wie stellen Sie sicher, dass Ihre Website den Bed\u00fcrfnissen und Erwartungen der Benutzer und Kunden entspricht? Wie erstellt man eine Webpr\u00e4senz, die einfach und intuitiv zu bedienen ist?<\/p>\n

Genau: Mit User Experience Design, oder UX Design<\/a>.<\/p>\n

Was ist UX Design?<\/h2>\n

UX Design, oder User Experience Design, ist eine neue Herangehensweise beim Gestalten von Websites. In der Vergangenheit haben wir uns haupts\u00e4chlich auf das Erscheinungsbild von Websites oder Apps konzentriert. UX Design f\u00fchrt dazu, dass wir und darauf konzentrieren, dass eine Website einfach zu bedienen ist. Die Benutzerfreundlichkeit des Produkts und der User stehen beim User Experience Design immer im Mittelpunkt.<\/p>\n

Das Prinzip hinter dem UX Design l\u00e4sst sich mit dem Entwerfen einer Ketchup-Flasche vergleichen. Sie k\u00f6nnen sich f\u00fcr eine gut aussehende Flasche oder f\u00fcr eine funktionelle Flasche mit einem \u00e4hnlich sch\u00f6nen und \u00e4sthetischen Erscheinungsbild entscheiden.<\/p>\n

\"UX\"ketchup2\"<\/p>\n

UX – U = X<\/h3>\n

Der Schl\u00fcssel zu einem gelungenen User Experience Design ist der User. Letztendlich entwerfen Sie Ihre Website oder App nicht f\u00fcr sich selbst, sondern f\u00fcr ein ganz bestimmtes Publikum. Daher ist es wichtig, den Nutzer beim Konzeptualisieren einer neuen oder beim Verbessern einer vorhandenen Website immer im Auge zu behalten.<\/p>\n

Ihre UX Designer sollten beim Erstellen oder Verbessern Ihrer Website so viel Benutzervalidierung wie m\u00f6glich sammeln, also Ihr Design m\u00f6glichst oft von Usern testen und bewerten lassen. Das geht beispielsweise mittels Usability-Test. In diesem Fall bitten Ihre 5 User, einige wichtige Aufgaben auf Ihrer Website auszuf\u00fchren, und beobachten, ob ihre Probanden diese Aufgaben z\u00fcgig und ohne Hilfe durchf\u00fchren k\u00f6nnen. Meistens lassen sich immer einige Usability-Probleme finden. Das kann der Ausgangspunkt f\u00fcr Verbesserungen auf Ihrer Website sein.<\/p>\n

Warum ist UX Design wichtig?<\/h2>\n

Eine Website ist ein digitales Schaufenster f\u00fcr Ihr Unternehmen. Sie sagt viel \u00fcber Sie und Ihr Unternehmen aus. In der Forschung sehen wir, dass 89 % der Kunden ihre Interaktion nach einer schlechten Erfahrung auf der Website unterbrechen. Nichts ist frustrierender als eine fehlerhafte Website, nicht wahr? Untersuchungen haben au\u00dferdem ergeben, dass ein Benutzer 5 Sekunden ben\u00f6tigt, um zu entscheiden, ob er auf Ihrer Website bleibt oder diese verl\u00e4sst. Es bedeutet, dass Sie eine Website entwerfen m\u00fcssen, die Ihren Kunden sofort sagt, wer Sie sind, was Sie verkaufen und wof\u00fcr Sie stehen.<\/p>\n

Hier einige Beispiele f\u00fcr Gr\u00fcnde, warum ein Nutzer aufgrund einer schlechten User Experience Ihre Website verlassen k\u00f6nnte:<\/p>\n

    \n
  • Sie haben zwar einen Online-Shop, aber ein potenzieller Kunde kann ein bestimmtes Produkt nicht finden und verlasst deshalb Ihre Seite.<\/li>\n
  • Ein User versucht, Infos zu einem konkreten Termin zu finden, findet aber nur einen un\u00fcbersichtlichen und \u00fcberladenen Terminkalender und entscheidet sich gegen den Besuch Ihres Events.<\/li>\n<\/ul>\n

    Hier noch ein Beispiel, das veranschaulicht, wie entscheidend die User Experience und das damit verbundene UX Design f\u00fcr Ihren Erfolg sein kann: Amazon hat durch Usability-Tests ein Problem mit einer einzelnen Schaltfl\u00e4che entdeckt. Die Funktion eines Buttons war nicht eindeutig klar, was viele User von einem Kauf abhielt. Amazon \u00fcberarbeitete den Button. Die Einnahmen des Konzerns stiegen um 300 Millionen.<\/p>\n

    Die Verbesserung Ihrer UX hat viele Vorteile. F\u00fcr den Benutzer verbessern Sie die Erfahrung und Interaktion mit Ihren Dienstleistungen, Produkten und Marken. UX kann den Umsatz Ihres Unternehmen steigern. Und intern beschleunigen UX die Entwicklung und Verbesserung Ihrer Online-Pr\u00e4senz.<\/p>\n

    Welche Investition steckt hinter gutem UX Design?<\/h3>\n

    Stellen Sie sich vor, Sie entwerfen zusammen mit einem User Experience Designer eine neue Website und sto\u00dfen auf ein Problem. Die L\u00f6sung dieses Problems w\u00e4hrend des Entwurfs w\u00fcrde Sie einen hypothetischen Euro kosten. Wenn Sie das gleiche Problem w\u00e4hrend der Entwicklung Ihrer Website l\u00f6sen m\u00fcssten, w\u00fcrde es Sie angenommen 5 \u20ac kosten. Schlimmer noch, wenn das Problem nach der Ver\u00f6ffentlichung Ihrer Website bemerkt wird. Jetzt kostet die Behebung des Problems bereits 30 \u20ac. (Quelle: Digital Trends, 2015)<\/p>\n

    Jetzt erkennen Sie, wie wichtig es ist, von Beginn an eine gute UX sicherzustellen.<\/p>\n

    Wie erkennen Sie die wahren Bed\u00fcrfnisse Ihrer User?<\/h2>\n

    Die zentrale Voraussetzung f\u00fcr eine Website, die gut funktioniert, die benutzerfreundlich ist und Konversionen f\u00f6rdert, ist Wissen \u00fcber die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen Ihrer Nutzer. Jede Website wird f\u00fcr ein bestimmtes Zielpublikum erstellt. Dieses Publikum besucht Ihre Seite immer aus einem bestimmten Grund. Und diesen Grund m\u00fcssen Sie kennen, um ein einfach zu navigierendes User Experience Design erarbeiten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Ihre User haben ein Ziel vor Augen, das sie erreichen m\u00f6chten. Sie wollen ein bestimmtes Produkt in Ihrem Online-Shop kaufen, sie wollen sich \u00fcber die Preise verschiedener Produkte informieren, sie wollen Informationen zu Charakteristika von Produkten sammeln, oder sie haben vielleicht eine Beschwerde oder eine Frage…<\/p>\n

    Das Wissen, was Ihre Nutzer wollen, definiert das User Experience Design Ihrer Website. Es wird Ihnen und Ihren UX Design-Team helfen zu entscheiden, welche Inhalte Sie ver\u00f6ffentlichen m\u00fcssen, wie Ihre Navigation strukturiert sein soll und wie Ihre Website aussehen und sich anf\u00fchlen soll. Aber wie finden Sie heraus, was Ihre User wollen?<\/p>\n

    UX Designer versuchen eine Reihe von Methoden und Techniken zu kombinieren, mit denen wir die tats\u00e4chlichen Bed\u00fcrfnisse der Nutzer ermitteln und Feedback zur Leistung Ihrer Website sammeln k\u00f6nnen. Daher wird das User Experience Design bereits w\u00e4hrend des Entwickelns von echten Nutzern mit tats\u00e4chlichen Bed\u00fcrfnissen getestet.<\/p>\n

    Lassen Sie uns Ihnen einige UX-Forschungstechniken im Detail vorstellen.<\/p>\n

    Was ist User Research?<\/h2>\n

    Innerhalb eines UX-Design-Prozesses gibt es vier Phasen, die Teil des User Research sind:<\/p>\n

      \n
    • Discover Phase:<\/em><\/li>\n<\/ul>\n

      Entdecken Sie die Welt der Design User und erhalten Sie detaillierte Einblicke in das Verhalten Ihrer Nutzer.<\/p>\n

        \n
      • Define Phase<\/em><\/li>\n<\/ul>\n

        Analysieren Sie die Ergebnisse aus der Entdeckungsphase. Rekonstruieren Sie die Customer Journey und versuchen Sie, durch Ideenfindung L\u00f6sungen f\u00fcr Schwachstellen in Ihren User Experience Design zu finden.<\/p>\n

          \n
        • Design & Test Phase<\/em><\/li>\n<\/ul>\n

          Versuchen Sie, Ihre Ideen mit Prototypen mit niedriger Wiedergabetreue greifbar zu machen. Ideen werden hierbei schnell vom UX Designer zusammen mit dem Design User entworfen und validiert, indem Usability-Tests durchgef\u00fchrt werden.<\/p>\n

            \n
          • Care Phase<\/em><\/li>\n<\/ul>\n

            Wenn Ihre Website „live“ ist, ist es sehr wichtig, das UX Design weiter zu testen und zu verbessern. Sie k\u00f6nnen dies mittels verschiedener UX-Forschungsmethoden tun, wie beispielsweise AB-Tests, Side Recordings, Feedback-Umfragen oder Heatmaps (mehr dazu sp\u00e4ter).<\/p>\n

            \"UX<\/p>\n

            Um die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Nutzer bestm\u00f6glich zu ermitteln, konzentrieren wir uns auf die ersten beiden Phasen: die Entdeckungsphase und die Definitionsphase.<\/p>\n

            Discover Phase<\/strong><\/h3>\n

            In der Discover Phase, oder Entdeckungsphase, versuchen wir, in die Welt der User einzutauchen. Wir gewinnen ein tiefes Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, was sie tun und warum sie es tun.<\/p>\n

            Falls Sie eine bereits existierende Website haben, ist es mitunter eine gute Idee, einen Blick in die verf\u00fcgbaren Daten zu werfen. Wir versuchen hier haupts\u00e4chlich, uns auf demografische Daten und Website-Analysen zu konzentrieren. Google Analytics ist ein gutes Tool, um Ihre User-Daten auszuwerten. Auch Content-Management-Systeme, wie beispielsweise WordPress, bieten M\u00f6glichkeiten, Daten zu speichern.<\/p>\n

            Versuchen Sie in Ihren Daten, Antworten auf Fragen zur Demografie Ihrer Nutzer zu erhalten. Was ist das Durchschnittsalter Ihrer User? Sind Ihre Nutzer haupts\u00e4chlich M\u00e4nner oder Frauen? Wo wohnen sie? Diese Daten geben Ihnen und Ihrem UX Designer n\u00fctzliche Informationen f\u00fcr die Gestaltung Ihres UX Designs.<\/p>\n

            Falls Sie beispielsweise ein etwas \u00e4lteres Publikum haben, sollten Sie in Ihrem User Experience Design vielleicht eine gr\u00f6\u00dfere Schriftgr\u00f6\u00dfe und einen h\u00f6heren Kontrast integrieren, um die Lesbarkeit zu verbessern. F\u00fcr ein junges Publikum m\u00f6chten Sie vielleicht die kognitive Belastung von Artikeln und Formularen reduzieren. In der Definitionsphase k\u00f6nnen diese Daten auch zum Aufbau von Personas verwendet werden.<\/p>\n

            Neben den demografischen Charakteristika Ihrer User analysieren Sie in der Entdeckungsphase auch die Daten \u00fcber die Nutzung Ihrer Website. Wie viel Zeit verbringt ein User im Schnitt auf Ihrer Site? Welche Seiten werden am meisten besucht? Wie sieht der Clickstream Ihrer User aus? Vielleicht ist es nicht n\u00f6tig, eine bestimmte Seite in der Hauptnavigation zu platzieren, da Ihre Nutzer kein Interesse an ihr zeigen?<\/p>\n

            Neben der Nutzung vorhandener Daten k\u00f6nnen Sie auch zus\u00e4tzliche Daten sammeln. Hier kommen die eigentlichen Techniken der UX-Forschung ins Spiel. Nach der Auswertung der vorhandenen Daten ist an der Zeit, mit Ihren Nutzer zu sprechen. Sie k\u00f6nnten Interviews oder Fokusgruppen organisieren. Vielleicht m\u00f6chten Sie eine Umfrage auf Ihrer Site starten. Das macht es m\u00f6glich, das UX Design noch besser zu gestalten.<\/p>\n

            F\u00fcr komplexere digitale Produkte oder Dienstleistungen k\u00f6nnten Sie Ihre einige User auch bitten, ein Tagebuch \u00fcber die Usability zu f\u00fchren. Falls Sie den Kontext verstehen wollen, in dem die User Ihre Site benutzen, k\u00f6nnten Sie eine „shadow session“ organisieren, bei der Sie dem User buchst\u00e4blich \u00fcber die Schulter schauen.<\/p>\n

            Tipp: Organisieren Sie einen sogenannten kognitiven „walkthrough“. Dabei versetzen sich in die Lage Ihrer User und versuchen beispielsweise auf Ihrer eigenen Website selbst ein Produkt zu kaufen.<\/em><\/p>\n

            Define Phase<\/h3>\n

            Sobald Sie in der Discover Phase alle n\u00f6tigen Daten \u00fcber Ihre Nutzer gesammelt haben, ist es an der Zeit, diese zu strukturieren, zu analysieren und zu verstehen. Das f\u00e4llt in Define Phase.<\/p>\n

            Eine gro\u00dfartige Technik, um Ihren anonymen Usern ein Gesicht zu geben, ist die Erstellung von Personas. Sie erstellen einen Archetyp Ihres durchschnittlichen Nutzers und versuchen, ihn bei der Erstellung oder Verbesserung Ihrer User Experience immer im Ged\u00e4chtnis zu behalten.<\/p>\n

            Eine andere Methode, die Ihnen helfen kann, Ihre UX zu verbessern, ist, Ihre Customer Journey zu skizzieren. Hier halten Sie Schritt f\u00fcr Schritt die Aktionen Ihrer Nutzer fest, die zum Kauf Ihrer Produkte f\u00fchren.<\/p>\n

            UX-Forschungsmethoden<\/h3>\n

            F\u00fcr jede Phase des UX-Research stehen Ihnen und Ihrem UX Designer wichtige Methoden und Techniken zur Verf\u00fcgung, die Einblicke in die Anforderungen Ihrer Nutzer geben. Das ist wesentlich beim Erstellen oder Verbessern der UX. Hier stellen wir Ihnen die wichtigsten Forschungsmethoden vor, die Ihnen helfen k\u00f6nnen, eine starke User Experience f\u00fcr Ihre Site zu entwickeln.<\/p>\n

            Interviews<\/h4>\n

            Ein Interview mit einem Design User macht es m\u00f6glich, tiefere Einblicke in deren Verhalten zu gewinnen. In pers\u00f6nlichen Interviews k\u00f6nnen Sie Userinnen und User nach ihren Gef\u00fchlen, Vorstellungen, W\u00fcnschen und Anforderungen an Ihre Site und deren UX Design befragen. Beispiels f\u00fcr Fragen sind: Warum benutzen sie die Site? Was m\u00f6gen sie am Design oder auch nicht, und warum?<\/p>\n

            In Interviews k\u00f6nnen Sie auch die Frage nach dem Warum stellen. Versuchen Sie, nach der Einstellung Ihrer Nutzer zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu fragen. Falls Sie eine Online-Umfrage durchgef\u00fchrt haben, k\u00f6nnen Interviews offengebliebene Fragen ausr\u00e4umen und Ihre bereits gewonnenen Erkenntnisse erg\u00e4nzen. Das alles kann helfen, Ihr User Experience Design ma\u00dfgeblich zu verbessern.<\/p>\n

            Umfragen<\/h4>\n

            \u00dcber eine kleine Umfrage, die Sie auf Ihrer Website oder App starten, k\u00f6nnen Sie spezifische Informationen von Nutzern in Echtzeit sammeln, w\u00e4hrend diese durch Ihre UX Design navigieren.<\/p>\n

            Sie k\u00f6nnen Ihre eigenen Annahmen validieren, Fehler entdecken oder die Nutzer fragen, wonach sie wirklich suchen. Sie k\u00f6nnten zum Beispiel eine Umfrage in dem Moment starten, in dem ein Benutzer versucht, Ihre Seite zu verlassen, ohne ein Produkt zu kaufen.<\/p>\n

            Diese Art von Umfragen kann sehr schnell wertvolles Feedback zu Ihrem UX Design liefern. Sie k\u00f6nnen Web-Tools wie Hotjar oder MyFeelback verwenden.<\/p>\n

            Trennungs- und Liebesbrief<\/h4>\n

            Sie k\u00f6nnen Ihre User bitten, einen Trennungsbrief an Ihre Website und deren UX Design zu schreiben, in dem Ihre User erkl\u00e4ren, was ihnen an der User Experience nicht gef\u00e4llt. Gleichzeitig bitten Sie sie, einen Liebesbrief zu schreiben, in dem sie beschreiben, was ihnen am Design gef\u00e4llt.<\/p>\n

            Diese Methode macht es Ihnen und Ihrem UX Designer m\u00f6glich herauszufinden, was Ihren Usern besonders wichtig ist und wo es die gr\u00f6\u00dften Schwachstellen gibt. Neben den positiven und negativen Aspekten Ihrer User Experience finden Sie nebenbei auch heraus, welche Design-Elemente die Wahrnehmung Ihrer Marke beeinflussen.<\/p>\n

            Fotosafari<\/h4>\n

            W\u00e4hrend einer Fotosafari k\u00f6nnen Sie weitere Informationen \u00fcber den Kontext sammeln, in dem ein Kunde Ihre Website nutzt und Ihr UX Design navigiert.<\/p>\n

            Die UX Designer bitten die Probanden, jedes Mal, wenn sie Ihre Website oder App benutzen, ein Foto von sich und ihrer Umgebung zu machen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie buchst\u00e4blich das Umfeld sehen, in dem sie die Website oder App benutzen und sich \u00fcber Ihre Produkte online informieren. So k\u00f6nnen Sie einfach herausfinden, ob potenzielle Kunden im B\u00fcro, in der Bahn oder beim Abendessen dem Interesse an Ihren Produkten nachgehen.<\/p>\n

            Persona erstellen<\/h4>\n

            Personas k\u00f6nnen verwendet werden, um die Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen Ihrer User zu personifizieren. Ziel ist es, den User in den Mittelpunkt zu stellen. Das macht es m\u00f6glich, eine User Experience zu gestalten, die die Interaktion mit dem Produkt auf den Nutzer zuschneidet und die Navigation Ihrer Site m\u00f6glichst einfach macht.<\/p>\n

            Eine Persona repr\u00e4sentiert die verschiedenen Kundentypen und wird erstellt, indem man ihr eine Pers\u00f6nlichkeit gibt (einschlie\u00dflich eines Namens, Fotos, Hobbys…) und ihre Ziele, Werte, und \u00c4ngste definiert.<\/p>\n

            Um Ihnen dabei zu helfen, k\u00f6nnten Sie diese Vorlage verwenden:<\/p>\n

            \"Personas<\/p>\n

            Customer Journey Mapping<\/h4>\n

            Die Customer Journey Map ist eine Art Reisekarte, die alle Phasen visualisiert, die ein Kunde durchl\u00e4uft, w\u00e4hrend er mit einem Produkt oder einer Dienstleistung interagiert. Das Ziel und die Aktionen des Users werden auf einer Zeitachse dargestellt.<\/p>\n

            Das hilft, die Anforderungen und Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen. Eine Customer Journey Map hilft aufzuzeigen, wo Ihr UX Design Schwachpunkte hat und wie sich ein Nutzer auf dem Weg zum Kauf der Produkte f\u00fchlt.<\/p>\n

            Der Fokus auf Schwachstellen kann helfen, die Reise Ihrer Kunden, und somit die User Experience, nachhaltig zu verbessern. Mit gutem UX Design k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass der Nutzer sein Ziel, also den Produkt-Einkauf, erreichen kann und das gesamte digitale Erlebnis verbessert wird.<\/p>\n

            Was Sie sich merken sollten<\/h2>\n

            Das Wichtigste, woran Sie denken m\u00fcssen, bei der Verbesserung der User Experience, ist, dass Ihre User und Kunden im Mittelpunkt stehen und nicht unmittelbar das Produkt, das Sie verkaufen wollen. Um genau zu wissen, was die Bed\u00fcrfnisse der User sind, sollten Sie und Ihre Designer mit den Nutzern in Kontakt treten und \u00fcber Interviews oder Umfragen Informationen \u00fcber deren Bed\u00fcrfnisse einholen.<\/p>\n

            Wahrscheinlich haben Sie ein Bauchgef\u00fchl oder eine wage Vorstellung von dem, was Ihre User erwarten. Vielleicht haben auch beteiligte Stakeholder eine klare Meinung dar\u00fcber, wie das UX Design Ihrer Website aussehen soll und wie die User Experience gestaltet sein soll. All das spielt keine Rolle, wenn es darum geht, das UX Design Ihrer Website zu verbessern!<\/p>\n

            Das Einzige, was beim Erarbeiten eines gelungenen UX Design im Mittelpunkt steht, sind die Anforderungen und Bed\u00fcrfnisse Ihrer User.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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