Sales & Customer Success

Wie berechne ich die Konversionsrate meines E-Commerce-Unternehmens und wie kann ich meine Online-Marketing zur Conversion Rate-Optimierung nutzen? Wenn Sie sich diese Fragen schon einmal gestellt haben, dann haben wir hier die passenden Tipps für Sie. In diesem Artikel erklären wir, was die E-Commerce-Konversionsrate ist, wie man sie berechnet und wie man sie optimiert kann. Definition […]

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Heute konkurrieren Sie nicht mehr nur mit dem Nachbarunternehmen. Der Markt ist global geworden. Wir leben in einer Welt des unendlichen Angebots und die Kunden können aus Tausenden von Optionen wählen. Sie müssen also dafür sorgen, dass sich Ihr Produkt von der Konkurrenz abhebt. Hier kommt die USP ins Spiel. Eine USP (Unique Selling Proposition) […]

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Dies hier ist ein Gastartikel von acquisa, der Online-Zeitschrift für Marketing und Vertrieb. Als versierter Verkäufer kennen Sie das: bevor ein Kunde sich endgültig zum Kauf entscheidet, bringt er den ein oder anderen Einwand vor, warum er das Produkt oder die Dienstleistung eigentlich gar nicht braucht. Potenzielle Käufer möchten überzeugt werden – und zwar mit […]

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Entfliehen Sie dem rauen Konkurrenzkampf und schwimmen Sie davon in den friedlichen blauen Ozean. Bei der Blue Ocean-Strategie von W. Chan Kim und Renée Mauborgne geht es darum, durch Innovation neue Märkte (Blue Oceans) zu erobern, anstatt sich im bereits übersättigten Markt (Red Ocean) einen Wettstreit mit der Konkurrenz zu liefern. Wir schauen uns genau […]

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Haben Sie schon einmal eine Kundenbewertung irgendeines Online-Shops, Buchungsportals oder gekauften Produktes geschrieben? Und haben Sie sich im Gegenzug von anderen Kundenmeinungen oder dem Siegel „Trusted Shops“ bei Ihrer Kaufentscheidung leiten lassen? Die Nutzung des Internets ist heutzutage ein wichtiger Helfer bei Kaufentscheidungen. Die frei zugänglichen Kundenbewertungen beeinflussen unser Kaufverhalten maßgeblich: Schlechte Rezensionen können über […]

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Die BANT-Methode ist ein altbewährtes System, mit dem Kunden und potenzielle Kundinnen nach bestimmten Kriterien sortiert werden. Vor allem im B2B-Bereich kann mit der Klassifizierung von Leads die Vertriebsarbeit erleichtert werden. Viel Manpower in schwache Leads zu stecken, die am Ende nicht zum Kaufabschluss kommen, zehrt langfristig an den Ressourcen. Dabei kann die BANT-Methode auch […]

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In der Welt des Marketings und der Werbung wird auf unterschiedliche Mittel zurückgegriffen, um Kundinnen und Kunden zum Kauf von Produkten oder Dienstleistungen zu animieren. Ein psychologischer Trick, der besonders wirksam ist, ist der Ankereffekt, der in den verschiedensten Branchen angewendet werden kann. Was genau der Ankereffekt ist und wie Sie diesen für Ihre Vertriebsstrategie […]

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Tesla kommt einem in den Sinn, wenn man an elektrisches, futuristisches Fahren denkt. Die Ingenieur:innen des Unternehmens haben seit 2003 ein Ziel vor Augen: die Welt davon zu überzeugen, dass Elektroautos die Zukunft sind – und dass man keine Opfer bringen muss, um sie zu nutzen. Tesla hat Schlagzeilen gemacht, weil es als erster großer […]

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Das klassische Marketing möchte informieren. Neue Produkte, optimierte Versionen und besondere Qualitätsmerkmale der einzelnen Artikel stehen dabei im Vordergrund. Das Involvement vonseiten der Kund:innen hat dabei einen direkten Einfluss, ob Information gesucht wird und wie. Es umfasst eine Reihe von Eigenschaften, die dazu führen, dass ein bestimmtes Unternehmen immer wieder gesucht wird und in aller […]

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Die Smartphones haben unsere Herzen wie im Sturm erobert. Immer und überall können wir ins Netz gehen, mit Freund:innen chatten, kurz etwas recherchieren oder einen Schnappschuss tätigen, der auf Social Media geteilt wird. Die mobilen Endgeräte nehmen auch im Bereich des Marketings einen immer höheren Stellenwert ein. Online Shopping vom Smartphone ist schnell und einfach […]

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Unternehmen mussten schon immer mit Kritik und Beschwerden seitens ihrer Kund:innen umgehen. Doch das Zeitalter des Internets und vor allem auch Social Media Plattformen wie Facebook und Instagram haben eine ganz neue Dimension des Beschwerdemanagements eröffnet. Heute kann ein:e Kund:in direkt mit Marken in Kontakt treten und Erfahrungsberichte und Einschätzungen zu einem Produkt oder Service […]

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Kaum etwas in Ihrem Unternehmen ist so wichtig wie Ihre Marketingstrategie. Um als Unternehmen Ihren Markt zu erobern, brauchen Sie eine gute Wachstumsstrategie. Dafür gibt es viele Beispiele. Ein Begriff, den wir in den letzten Jahren immer häufiger hören, ist die Ansoff-Matrix. Große Unternehmen nutzen diese Matrix zum Beispiel, um ein neues Produkt auf einem […]

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Die Penetrationsrate ist ein in Prozent ausgedrückter Indikator. Mit ihr lässt sich feststellen, welcher Anteil einer Bevölkerung ein Produkt/eine Dienstleistung besitzt. Sie ist daher eine wichtige Kennzahl zur genauen Bewertung der Marktabdeckung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Aus diesem Grund wird sie auch als „Marktdurchdringung“ bezeichnet. In diesem Artikel geben wir Ihnen eine Definition der […]

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Disruptive Innovation ist aktuell ein sehr beliebter Begriff, der mit den unterschiedlichsten Branchen in Verbindung gebracht wird. Disruptive kann aus dem Englischen mit „störend“ übersetzt werden, eine etwas ungewöhnliche Verbindung will man auf den ersten Blick meinen. Eine störende Innovation klingt erst mal wenig einladend und erfolgversprechend. Doch was Gründervater und Professor der Harvard Business […]

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Bei der AIDA-Formel handelt es sich um ein Modell, das die Werbewirkung beschreibt. Sie funktioniert sowohl bei der klassischen Werbung als auch beim Online-Marketing. Es geht darum, dass die Kund:innen bei jedem Verkaufsprozess verschiedene Stufen durchlaufen. Die Reise beginnt bei der Aufmerksamkeit, die zum Beispiel durch ein Werbeplakat erweckt wird und endet beim Kaufabschluss. Durch […]

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Wenn Sie wissen, was in Ihren Kund:innen vorgeht, welche Wünsche, Probleme und Bedürfnisse sie haben, ist das der Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Mit diesen Informationen können Sie passgenau Produkte bzw. Dienstleistungen anbieten und den zufriedenen Konsument:innen somit langfristig an die Marke binden. Genau das ist es, worum es in unserem Artikel geht: Consumer Insights. Worum es […]

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Multi-Level-Marketing (MLM) ist sicherlich nicht immer mit unzuverlässigen Pyramidensystemen gleichzusetzen. Aufgrund dieser Verbindung hat MLM oft einen negativen Klang, während Multi-Level-Marketing in Wirklichkeit ein sehr leistungsfähiges Marketinginstrument ist, an dem nichts auszusetzen ist. Wenn Sie mehr über MLM wissen wollen und den Unterschied zwischen Multi-Level-Marketing und dubiosen Pyramidensystemen kennenlernen möchten, dann lesen Sie weiter. Was […]

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Zeit ist Geld! Das alte Sprichwort beschreibt genau den Tenor der modernen Wirtschaft. Aber auch im persönlichen Bereich ist die Priorisierung von Aufgaben häufig unerlässlich, um keine Zeit mit unwichtigen Dingen zu vergeuden. Die ABC-Analyse fokussiert sich auf die Projekte und Aufgaben, die großen Erfolg versprechen. Ziel ist, nicht einfach drauflos zu arbeiten, sondern die […]

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Der Markt des Einzelhandels ist breit aufgestellt und so gut wie gesättigt. Für neue Unternehmer ist es schwer, sich von der Konkurrenz abzuheben, einen Namen zu machen und einen erfolgreichen Weg zu verzeichnen. Wie kann es gelingen, Kunden auf das eigene Geschäft, auf die eigenen Produkte aufmerksam zu machen. Wie können Sie als Neueinsteiger schnell […]

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Barter Deals sind in vielen Gesellschaften seit Jahrhunderten in regem Einsatz. Lediglich der Name ist neu, das Konzept jedoch hat seine Effizienz längst bewiesen. Barter Deal bedeutet zu Deutsch soviel wie Tauschgeschäft. Wie diese Tauschgeschäfte sich in die heutige Zeit übertragen lassen und ob dies auch für Services und Dienstleistungen im online Bereich Gültigkeit hat, […]

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Krisenkommunikation und -management sind zu einem integralen Bestandteil eines jeden Unternehmens geworden, unabhängig von Größe und Markt. Immer mehr Unternehmer:innen setzen Ressourcen ein, um spezielle Kommunikationsstrategien für den Umgang mit unvorhergesehenen Krisensituationen zu entwickeln. Was zunächst wie ein einfaches Problem aussieht, kann der Marke oder ihrer Reputation auf dem Markt schaden. Aber Krisenkommunikation ist nicht […]

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Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie viele Produkte vom Markt verschwunden sind? Dann haben Sie bereits über den Produktlebenszyklus nachgedacht: ein grundlegendes Konzept. Als Beispiele können wir Ihnen öffentliche Telefone, Schreibmaschinen, Aschenbecher in Autos, Pager, Disketten und sogar Telefonbücher nennen. Alle haben im Laufe der Zeit ihren Nutzen verloren und aufgehört zu existieren. Zufall? […]

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Für ein erfolgreiches und für beide Parteien zufriedenstellendes Verkaufsgespräch ist eine intensive Bedarfsanalyse unumgänglich. Nur wenn Sie wissen, was dem Kunden oder der Kundin vorschwebt, welche Bedürfnisse und Wünsche er/sie hat, können Sie als Verkäufer:in gute Argumente für das Verkaufsprodukt liefern. Überlassen Sie in einem Beratungsgespräch nichts dem Zufall. Mit den richtigen Techniken können Sie […]

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“Window-Shopping” – Jeder von uns ist schon einmal einfach an Schaufenstern vorbei geschlendert und hat einen Blick in den ein oder anderen Laden geworfen. Und mal ganz ehrlich, haben Sie wirklich nur geschaut oder ist irgendwie doch etwas in die Einkaufstasche gehüpft? Ja? Dann hat das Visual Merchandising, also das Team der Gestalter*innen für visuelles […]

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Steigen die Kundenzahlen und sind die Käufer:innen mit Ihren Dienstleistungen und Produkten zufrieden, sollte die Churn Rate kein großes Hindernis darstellen. Doch was passiert, wenn Sie merken, dass einige Kund:innen abwandern und der Konkurrenz den Umsatz bringen. In diesem Fall kommt der Begriff Churn Rate ins Spiel, was auf Deutsch soviel bedeutet wie die Abwanderungsrate. […]

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Spin Selling zählt zu den ältesten Verkaufstechniken, die jede:r Vertriebler:in schon einmal zu hören bekommen hat. Unser Artikel befasst sich mit genau diesem Thema. Finden Sie heraus, was sich hinter dem Begriff Spin Selling verbirgt und wie diese Technik Ihrem Vertriebsteam bei Verkaufsgesprächen hilfreich sein kann. Steigern Sie Verkaufsabschlüsse und Umsätze vor allem im B2B-Bereich. […]

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Das beste Marketing bringt nichts, wenn das Produkt die geweckten Hoffnungen und Kundenanforderungen nicht erfüllt. Doch auch schlechter Kundenservice kann die Kundenzufriedenheit massiv negativ beeinflussen. Wer seine Gesamtleistung als Dienstleister oder Hersteller verbessern möchte, kann mit dem Kano-Modell messen, wo er steht – und wo noch Verbesserungsbedarf besteht. Kundenzufriedenheit ist vom Preis abhängig Generell sind […]

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Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Absatz einem positiven Trend folgt und Ihre Verkäufe zunehmen? Ohne genaue Zahlen werden Sie sich schwer tun, Ihren Erfolg genau zu messen. Hier hilft Ihnen das Vertriebscontrolling, welches alle Maßnahmen des Vertriebs auf deren Wirksamkeit hin überwacht, Schwachstellen aufdeckt und Hinweise dazu gibt, wie die Absatzzahlen weiter angekurbelt werden […]

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Die Distributionspolitik ist eine wichtige Stütze erfolgreicher Absatzstrategien. Denn was nützen tolle Waren und der beste Marketing-Mix, wenn das Produkt den Kunden nicht rechtzeitig oder überhaupt nicht erreicht. Eine gut geplante Vertriebspolitik ist genauso wichtig wie die Entwicklung des Produkts selbst. Dabei fließt neben der Produkt- und Kommunikationspolitik auch die Gestaltung des Preises mit in […]

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Wie bei vielen Begriffen aus dem Marketing kommt auch Retention Rate aus dem Englischen und wird in Deutsch mit dem Begriff der Kundenbindungsrate beschrieben. Dieser Wert gibt an, wie viele Kund*innen in einem definierten Zeitraum dem Unternehmen treu bleiben. Ergo ergibt sich daraus auch der Prozentsatz derjenigen, die abwandern. Die Retention Rate gilt es daher […]

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After Sales Management ist ein bedeutender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Einfach nur ein Produkt zu verkaufen und den Kunden oder die Kundin dann wieder gehen zu lassen ist nicht mehr zeitgerecht. Mit zunehmender Digitalisierung werden immer wieder neue Möglichkeiten geschaffen, um After Sales Management Maßnahmen in die Verkaufsstrategie eines Unternehmens zu integrieren. Der […]

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Lean Selling ist ein Begriff, den man immer öfter in Marketing- und Businesskreisen hört. Die Gewinnmargen schrumpfen, während die Investitionen im Vertrieb steigen. Eine Gleichung, die auf lange Sicht für die Verkäufer-Seite nicht gut ausgehen kann. Mit dieser Innovation können Sie der Abwärtsspirale entgegensteuern und Ihre Ausgaben in Grenzen halten. Was genau sich hinter der Vertriebsform […]

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In diesem Artikel geht es um Kundensegmente, also Gruppen von Kund*innen, bei denen Sie starke Ähnlichkeiten festgestellt haben. Die Unterscheidung von tatsächlichen und potenziellen Kund*innen nach bestimmten Kriterien ist im Prinzip nichts Neues. Firmen haben immer schon geschaut, wer ihre Kund*innen sind und haben Ihren Kundenstamm gepflegt. Bei besonders guten Kund*innen geht der Chef vielleicht […]

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„Möchten Sie noch einen Espresso oder Nachtisch“, fragt der Kellner Sie freundlich, gerade als Sie dachten, Sie hätten Ihre Mahlzeit beendet. Wenn er sie überzeugt hat, wird sein Cross-Selling bei Ihnen gut funktioniert haben! Genau wie in diesem Beispiel aus der Gastronomie ist es auch für Sie möglich, Ihre E-Commerce-Verkäufe mit dieser Technik zu optimieren. […]

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Wo und wie werden Produkte am Point of Sale platziert und wieso? Faktoren, die beim Category Management eine Rolle spielen. Hinter dem Begriff stecken jedoch komplexere Prozesse, die es bei einer erfolgreichen Umsetzung zu beachten gilt. Wir liefern interessante Fakten und Tipps! Zunächst einmal zu den Basics: Worum geht es bei Category Management genau? Category […]

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Der Ansatz rund um das Lean Management wurde in den 1940ern entwicklet und hat die Vermeidung von Verschwendung zum Ziel. In der Praxis bedeutet das die Optimierung von Produktions- und Transaktionsprozessen. Beim Lean Management geht es aber nicht nur die Herstellung industrieller Güter. Lean Management kann entlang der gesamten Wertschöpfungskette angewandt werden. Darunter fallen also […]

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Wie viele Personen kaufen Ihre Produkte und Dienstleistungen nach dem ersten Kundenkontakt? Womöglich nicht allzu viele. Potenzielle Kunden müssen sich schließlich mit Ihrem Angebot erst vertraut machen. Die richtige Strategie für das Lead Nurturing hilft zu bestimmen, welche Informationen oder Inhalte zum richtigen ​​Zeitpunkt optimale Ergebnisse für Ihre Zielgruppe liefern. Dieser Sortlist-Artikel, erklärt die Definition […]

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Dieser Gastbeitrag von We like Social Media ist eine Einführung in das Thema Customer Centricity und erklärt, worauf Sie bei der Umsetzung achten müssen. Customer Centricity nimmt in kleinen, mittelständischen und großen Unternehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Warum? Weil man erkannt hat, wie wichtig Kundenorientierung tatsächlich ist und welche Vorteile sie kurz- und auch […]

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Vertrieb und Marketing sollen sich angeblich nicht gut verstehen. Die Marketingabteilung entwickelt tolle, einzigartige Ideen, die jedoch laut Vertrieb realitätsfremd und schwer umzusetzen sind. Mit dem Smarketing wird genau diese Schere zwischen der Sales Abteilung und dem Marketing Team geschlossen. Arbeiten beide Hand in Hand zusammen, kann das für Ihr Unternehmen nur zum Vorteil sein. […]

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Bei dem Begriff „Merchandising“ kommen Ihnen in erster Linie T-Shirts mit Firmen-Logos und gratis Give-aways in den Sinn? Weit gefehlt. Der Begriff Merchandising umfasst mehr als die eingängigen Merchandising-Artikel. Dahinter verbirgt sich eine Vielzahl von Marketing-Strategien bezieht mit dem Ziel, den Verkauf zu fördern. Wie das umgesetzt wird, ist vielseitig. Dieser Sortlist-Artikel führt Sie durch […]

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Trustpilot ist eine bekannte Software für individuelle Internetnutzer sowie kleine und große Unternehmen, über die Bewertungen abgegeben werden können. In diesem Sortlist-Artikel erfahren Sie mehr darüber, was Trustpilot genau ist, was die Anwendung für Ihr Unternehmen tun kann und wie Sie es optimal einsetzen können, um mehr aus Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden herauszuholen. Wie […]

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Viele leidenschaftliche Unternehmer glauben, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sich alleine durch seine Qualität verkaufen lassen wird. Lassen Sie sich nicht von diesem Trugschluss fehlleiten: um im B2B-Bereich nachhaltig wirtschaftlich zu sein, müssen Sie aktiv auf Ihre Kunden zugehen. Hier lesen Sie alles zum Thema B2B-Kundenakquise! Was ist B2B-Kundenakquise? Kundenakquise umfasst alle Tätigkeiten, die […]

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Produktkosten plus Gewinn ist gleich Verkaufspreis? Nicht ganz. Damit Sie den richtigen Preis für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung festlegen können, sollten Sie im Idealfall auch die Nachfrage, die Kaufkraft Ihrer Kund:innen, die Konkurrenz, die Positionierung Ihres Produkts, Ihre Unternehmensziele und womöglich weitere Faktoren berücksichtigen. Um den optimalen Preis zu ermitteln, gibt es verschiedene bewährte […]

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Sie wollen ein neues Projekt vorantreiben, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Oder haben einen Bereich in Ihrem Unternehmen, für den niemand verantwortlich ist? Mit Sicherheit haben Sie schon mindestens einmal darüber nachgedacht, diese Aufgabe an ein anderes Unternehmen zu vergeben oder dauerhaft auszulagern. Die Entscheidung Inhouse versus Outsourcing ist nicht einfach – aber […]

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